Notre avis rapide sur Cambly
Ce que vous devez retenir
Notre avis concernant Cambly est assez mitigé.
Cambly propose une offre variée et intéressante, adaptée à tous les âges et niveaux, incluant des cours spécifiques pour les enfants et des formations pour les entreprises. Les tuteurs sont des anglophones natifs, ce qui permet d’apprécier une diversité d’accents et de cultures, et d’améliorer ainsi ses compétences linguistiques de manière authentique. Les cours sont disponibles 24/7, offrant une flexibilité appréciable aux étudiants pour apprendre selon leur emploi du temps personnel.
Cependant, plusieurs aspects nuisent à la qualité et à la réputation de Cambly. Les professeurs, bien que compétents, sont faiblement rémunérés par rapport au travail fourni, ce qui peut impacter leur motivation et la qualité des cours.
Les abonnements sont assez chers, et le paiement annuel complet peut être un frein pour certaines familles.
De plus, la plateforme rencontre divers problèmes techniques, tels que des bugs, des pages qui ne chargent pas, et une absence de certaines pages traduites en français, rendant l’expérience utilisateur moins agréable. Le service client n’est pas très fiable, avec une difficulté à joindre un support de manière efficace et rapide.
En résumé, bien que Cambly offre des cours de qualité et une grande flexibilité, les problèmes techniques et le coût élevé des abonnements sont des points à considérer avant de s’engager.
Notes sur 5
Les professeurs sont tous anglophones avec des parcours et des compétences diversifiés.
Les cours sont disponibles 24/7, sur site web et application, permettant une grande flexibilité.
La possibilité de choisir entre des cours particuliers et en groupe, ainsi que l’accès en ligne, offre une grande variété d’options.
Les abonnements sont assez chers et le paiement annuel complet peut être un frein pour certaines familles, bien que des options flexibles soient disponibles.
Les avis sont mitigés, certains appréciant la flexibilité et la qualité de l’enseignement et d’autres critiquant les coûts élevés et les problèmes techniques.
Trop de problèmes techniques sont à déplorer.
Notre note globale : 3,5 / 5
Carte d'identité de Cambly
Introduction et historique du service
Cambly est une plateforme d’apprentissage d’anglais en ligne fondée en 2013 par Sameer Shariff et Kevin Low, dont le siège est situé en Californie (San Francisco), aux USA. Cambly propose des cours d’anglais avec des tuteurs natifs, permettant aux étudiants de tous âges et niveaux d’améliorer leurs compétences linguistiques. Les cours sont disponibles via des applications mobiles pour Android et iPhone ainsi que sur le site web de Cambly.
Spécificités de l'offre globale
Cambly se distingue par une variété de services :
- Tuteurs natifs : tous les profs sont des anglophones des États-Unis, du Royaume-Uni, d’Australie, du Canada, et d’autres pays anglophones, apportant une diversité culturelle et linguistique.
- Cours particuliers et en groupe : les étudiants peuvent choisir entre des cours individuels pour un suivi plus personnalisé ou des cours en groupe.
- Cours ludiques et variés : des cours guidés de la plateforme offrent une structure plus organisée pour l’apprentissage de l’anglais, ce qui peut être particulièrement bénéfique pour les étudiants qui préfèrent une approche plus méthodique.
- Programmes pour enfants : Cambly Kids propose des cours d’anglais pour les enfants de 4 à 15 ans, enseignés par des profs spécialisés utilisant des méthodes ludiques et interactives.
- Ressources gratuites : Cambly offre des outils, livres, et vidéos gratuits pour aider les apprenants à améliorer leur anglais en dehors des cours.
- Préparation aux examens : Cambly propose des programmes de préparation pour divers examens d’anglais, tels que le TOEFL et le TOEIC.
- Formations pour les entreprises : apprentissage personnalisé adapté aux besoins des équipes professionnelles.
Les cours peuvent être réservés à tout moment, permettant aux étudiants d’apprendre selon leur emploi du temps personnel.
Tarifs proposés par Cambly
Cambly propose plusieurs tarifs adaptés aux différents besoins et budgets. Les tarifs indiqués sont des prix « à partir de », et peuvent varier en fonction des options choisies :
- Accès complet :
- Prix : à partir de 87 €/mois.
- Accès illimité aux cours particuliers et en groupe, disponibles à la réservation et à la demande.
- Cours en groupe :
- Prix : à partir de 16 €/mois.
- Expérience de conversation en groupe avec un tuteur et 1 ou 2 autres étudiants, destiné aux adultes de plus de 21 ans.
- Cours pour enfants :
- Prix : à partir de 56 €/mois.
- Cours particuliers, jeux et activités ludiques pour les enfants de moins de 18 ans.
Attention, le prix de 87 euros par mois correspond au montant que vous paierez si vous souscrivez un abonnement d’un an pour une heure de cours par semaine (soit 1044 euros pour une année complète).
Les plans d’abonnement se renouvellent automatiquement à la fin de chaque période, sauf en cas d’annulation avant le renouvellement.
Les plans d’abonnement peuvent être annulés, mais les abonnements et autres services achetés ne sont ni remboursables ni créditables.
Le niveau, l’expérience et le statut de l’enseignant
Les tuteurs de Cambly sont des anglophones natifs rigoureusement sélectionnés, semble-t-il pour leur capacité à enseigner l’anglais de manière efficace :
- Diversité professionnelle : les profs viennent de divers horizons professionnels, permettant aux étudiants de les choisir en fonction de leur domaine d’intérêt ou de leur profession.
- Expérience variée : ils offrent des cours adaptés aux besoins spécifiques des étudiants, que ce soit pour la préparation d’examens, l’anglais des affaires, ou des échanges quotidiens.
- Flexibilité et disponibilité : les tuteurs peuvent travailler à tout moment, permettant aux étudiants de trouver des cours qui s’adaptent à leur emploi du temps.
Cambly assure des cours 7/7 et 24/24.
Voici la rémunération des professeurs :
- Sur Cambly : $0.17/min = $10.2/heure = 8,67 euros
- Sur Cambly Kids : $0.2/min = $12/heure = 10,20 euros
Beaucoup d’employés se plaignent de leur faible rémunération.
Si un utilisateur souscrit un abonnement annuel de 87 euros par mois, et si nous partons du principe qu’il y a 4 cours d’une heure dans le mois, le cours est donc estimé à 21.75 euros environ. Ce qui fait que pour une heure de cours donnée, Cambly reçoit 13.08 euros, soit une marge de 60.1 %.
Avis et témoignages sur Cambly
Témoignages et évaluations
Play Store – 5 / 5 – : « J’aime cette application, il y a tout pour m’aider à rapidement comprendre l’anglais des affaires. mais là j’ai un soucis : CamAi n’est pas disponible sur l’application (ou c’est moi qui ne la trouve pas) pourtant dans les photos en haut de cette page, on le montre, mais dans l’appli je ne le vois pas. » (Anonyme, 8 mai 2024)
Trustpilot – 3 / 5 : « Pourquoi les professeurs sur Cambly ne font souvent que de la conversation et ne veulent pas s’investir sur des corrections ou donner simplement un cours sur un sujet ? Je suis inscrite depuis plus d’un an et à part de la conversation et une seule personne qui me fait de temps en temps des exercices je passe mon temps à parler et rarement à être corrigée. » (Renaud, 5 mai 2024)
Play Store – 3 / 5 : « C’est trop cher pour 1h par semaine, on paie 118 euros. J’ai fait un test avec un prof en 5 minutes, ça a coupé. C’est du business. » (Zahra Sera, 26 mai 2023)
Trustpilot – 1 / 5 : « Très mauvaise expérience, j’ai payé un an d’abonnement pour rien. Je vis aux Émirats Arabes Unis et il est impossible de se connecter aux leçons via home wifi et ça, personne ne vous en informe. Les fournisseurs internet aux UAE bloquent l’accès, et malgré ce problème technique, Cambly refuse de me rembourser. Sans compter le nombre de fois où les tuteurs ne se connectent pas ou annulent vos leçons, cela nous fait perdre notre temps. Bilan nul avec Cambly. » (Amina K, 23 novembre 2023)
Synthèse des avis clients
Cambly bénéficie d’une note globale de 3,5 sur 5 sur Trustpilot, fondée sur 173 avis. Cependant, certains de ces commentaires sont assez anciens, ce qui limite la fiabilité de l’analyse de l’expérience actuelle des utilisateurs. En revanche, l’application Cambly affiche une note de 4,5 sur 5 sur le Play Store, avec 138 000 avis et plus de 10 millions de téléchargements. De plus, Cambly Kids, une version dédiée aux enfants jusqu’à 15 ans, a reçu une note de 4,6 / 5, basée sur 3 090 avis, et a été téléchargée plus de 500 000 fois. Ces chiffres montrent la satisfaction des utilisateurs des différentes offres de Cambly.
Le positif ✔️
- Les élèves peuvent pratiquer l’anglais à tout moment.
- Possibilité de choisir des professeurs selon les préférences et critères personnels.
- Tuteurs anglophones de différents pays, permettant d’apprécier et de s’habituer à divers accents.
- Options flexibles pour l’apprentissage, adaptées aux besoins individuels ou aux petits groupes.
- La méthodologie fondée sur la conversation favorise l’apprentissage de l’anglais réel et pratique.
- La plateforme inclut des cours de grammaire, vocabulaire, et préparation aux examens (comme TOEFL et TOEIC).
- Réservation de leçons simples et interface utilisateur intuitive.
Le négatif ❌
- Problèmes de connexion, perte de temps, annulations de cours par les professeurs.
- Perception de coûts élevés par rapport aux services offerts, avec des différences de prix entre le site web et l’application.
- Certains trouvent que les tuteurs se concentrent trop sur les échanges informels et pas assez sur la correction ou les leçons structurées.
- Difficultés à obtenir des remboursements pour les abonnés rencontrant des problèmes techniques ou géographiques.
- Le site présente des défauts de navigation, comme des tuteurs non disponibles ou ne correspondant pas au niveau de l’utilisateur.
- Absence de notifications pour les messages
- La fonctionnalité d’IA Cam présente des lacunes, retranscrivant mal les mots en anglais et en français.
Nous avons testé Cambly pour vous
S'inscrire sur Cambly
Pour commencer, nous émettons deux points négatifs :
- Le lien dans le bas de la page blog n’existe pas.
- Certaines pages comme les conditions générales de vente ou la politique de confidentialité sont en anglais, ce qui ne facilite pas la lecture pour des utilisateurs français (ou d’autres non anglophones).
Le site est plutôt simple et intuitif (si on fait abstraction des pages non traduites) avec des informations essentielles dès la première page. Cependant, nous constatons qu’il y a quelques petits problèmes de mise en page, peut-être du fait de la traduction du site en français ?
Il y a plusieurs façons de s’inscrire et de profiter des leçons d’anglais dispensées par la plateforme.
- Si vous savez ce que vous souhaitez, vous pouvez appuyer sur les boutons « Cours », « Cours en groupe », « Ressouces », « Enfants » ou encore « Entreprises » dans le menu du haut de la page.
- Si vous ne savez pas encore, vous pouvez vous inscrire gratuitement (et ainsi bénéficier des ressources proposées sans payer d’abonnement)
- Nous décidons de suivre l’offre mise en avant, « Des cours d’anglais en ligne avec des tuteurs natifs », en appuyant sur le bouton « C’est parti ! ».
Le site vous promet une inscription facile en trois étapes, avec un parcours d’inscription spécifique pour ceux âgés de moins de 15 ans.
La première étape consiste à s’inscrire avec le moyen de votre choix : un compte Google, un réseau social ou une adresse mail. L’on vous demande ensuite votre prénom.
La deuxième étape permet de personnaliser les leçons qui vous seront proposées par Cambly (que ce soit sur le site ou sur l’application).
On vous demande votre niveau, vos objectifs d’apprentissage, le secteur d’activité dans lequel vous travaillez…
La troisième étape vous permet de découvrir les abonnements et de commencer votre apprentissage.
Les tarifs et les abonnements proposés sont personnalisés, en fonction des réponses que vous avez données dans l’étape précédente. Nous apprécions cette méthode même si nous trouvons que la formule la plus populaire (87 euros par mois durant un an), est assez chère, elle n’est pas à la portée de toutes les bourses.
Nous espérons que les leçons prodiguées par la plateforme sont de bonne qualité car les tuteurs sont assez faiblement rémunérés par rapport au travail fourni.
Vous devez vous acquitter de la somme complète (des mensualités sont possibles), il ne s’agit pas d’un retrait effectué tous les mois. Payer une telle somme pour certaines familles est difficile, il serait bon, pour encourager les utilisateurs, de mensualiser les paiements.
Vous pouvez bénéficier d’un cours d’essai de 30 minutes presque gratuit (1 euros) afin que vous puissiez découvrir l’utilisation de Cambly.
Une fois que vous êtes inscrits, vous pouvez bénéficier de certains avantages :
- L’IA Cam est une bonne idée pour s’entraîner à la prononciation par exemple, mais elle est loin d’être aboutie et gagnerait grandement à être améliorée. Elle n’est pas toujours capable de retranscrire correctement ce qu’elle entend.
- Vous pouvez lire certains articles en anglais.
Vous avez la possibilité de parcourir les profils des tuteurs, sans enregistrer vos coordonnées bancaires ou payer un abonnement. Vous aurez des informations sur leur expérience, leurs qualifications, et leurs domaines de spécialisation. Nous apprécions beaucoup les petites vidéos qui permettent aux profs de se présenter eux-mêmes.
Cambly propose des tuteurs en lien avec les choix que vous avez effectués pour assurer un apprentissage personnalisé.
Le service client de Cambly
- Cambly propose une section d’aide en ligne complète où vous pouvez trouver des réponses aux questions fréquemment posées et des guides d’utilisation.
- Vous pouvez également essayer de contacter Cambly via leurs comptes officiels sur les réseaux sociaux comme Facebook ou Twitter.
- II y a un formulaire de contact mais nous avons trouvé le lien dans les conditions générales de vente uniquement ce qui ne facilite pas les échanges. De plus, ce formulaire est en anglais.
Aucun numéro de téléphone ne sont proposés par la plateforme. De plus, la page « Contact » rencontre des bugs. Elle prend énormément de temps à se télécharger, sinon le lien renvoie directement à la page d’accueil.
Cela ne donne pas une image rassurante concernant la qualité du service client de Cambly, qui gagnerait à travailler cela.
Notre avis sur Cambly
On aime
- Le parcours d’inscription simple en trois étapes avec plusieurs options (compte Google, réseaux sociaux, adresse mail).
- La possibilité de personnaliser l’apprentissage selon le niveau, les objectifs d’apprentissage, et le secteur d’activité.
- La diversité des tuteurs, anglophones de différents pays, apportant une diversité culturelle et linguistique.
- La flexibilité des leçons disponibles 24/7, permettant aux étudiants d’apprendre selon leur emploi du temps personnel.
- L’offre variée pour tous, les adultes, les enfants, les entreprises, ainsi que des préparations aux examens.
- Les ressources gratuites (outils, livres et vidéos gratuit pour aider les élèves à améliorer leur anglais)
- La possibilité de bénéficier d’un cours d’essai de 30 minutes pour découvrir Cambly.
- La possibilité de choisir son tuteur en fonction des profils détaillés avec vidéo de présentation.
On aime moins
- L’absence de certaines pages et certaines non traduites en français, ce qui ne facilite pas la compréhension des élèves.
- Quelques problèmes de mise en page.
- Accès limité aux informations de contact : il est difficile de joindre le service client de manière fiable. Il n’y a pas de numéro de téléphone et page « Contact » sujette à des bugs. Il n’y a pas non plus de service français, ce qui pourrait faciliter les échanges.
- Coût élevé des abonnements : les formules d’abonnement sont assez chères et pas à la portée de toutes les bourses.
- Les clients ont l’obligation de payer la somme complète annuelle (le règlement n’est pas mensualisé), rendant difficile le paiement pour certaines familles.
- Les tuteurs ont l’air compétents mais sont faiblement rémunérés par rapport au travail fourni (8,67 euros/heure pour Cambly, 10,20 euros/heure pour Cambly Kids).
- L’outil IA Cam est peu abouti, avec des difficultés à retranscrire correctement ce qu’elle entend.
Sources et liens utiles
Pour plus d’informations sur Cambly, consultez leur site officiel : https://www.cambly.com/
Formulaire de contact : https://camblyenglish.zendesk.com/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=16957800424077
