Notre avis rapide sur Les Sherpas
Ce que vous devez retenir
Nous apprécions le dynamisme et la réactivité des équipes des Sherpas. La qualité du service client et son suivi et accompagnement est largement vanté par les commentaires laissés par les clients.
De même, le suivi semble réellement personnalisé et adapté à chaque client et ses problématiques. Il semble qu’il n’y ait pas deux formules qui se ressemblent. Certains bénéficieront d’un an de cours avec le même enseignant, à raison de 2 fois par semaine. D’autres choisiront une forme pour réviser de manière intensive pendant une semaine (avec un enseignant au tarif de 40 euros/h).
Les prix proposés sont variés et s’adaptent à toutes les bourses, ce qui n’est pas vraiment le cas chez les concurrents. Néanmoins, certains filtres de la plateforme peuvent donner l’impression que l’offre de professeur est plus chère qu’elle ne l’est vraiment, il faut savoir un peu fouiller… ou se faire aider par l’équipe.
Les professeurs ne sont pas lésés par l’entreprise, qui ne s’octroie qu’une faible marge sur le prix des cours.
Les Sherpas souhaitent améliorer leurs services en proposant des cours de soutien et une plateforme qui cherchent vraiment à pallier les problèmes éventuels que rencontrent habituellement les clients sur d’autres plateformes concurrentes.
Il nous semble que des progrès pourraient être faits concernant la déduction du crédit d’impôts concernant les cours à domicile, leur présence en France ou encore le filtrage de leurs profs.
Notes sur 5
Les Sherpas sélectionnent des étudiants qualifiés provenant de grandes écoles, ainsi que des professionnels expérimentés : il y a une belle variété.
Les Sherpas offrent une grande variété de formules de cours personnalisées, s’adaptant aux besoins spécifiques de chaque élève.
Les Sherpas offrent une large disponibilité des cours, avec des options en ligne et à domicile (même s’ils ne sont pas encore disponibles partout en France).
Les Sherpas proposent une gamme de tarifs attractifs et transparents, s’adaptant à tous les revenus et tous les besoins.
Les retours des clients sur les Sherpas sont majoritairement positifs, mettant en avant la qualité des services, la flexibilité des cours et la réactivité du service client.
Les Sherpas se démarquent par leur plateforme intuitive et moderne, offrant un accès facile aux services et une expérience utilisateur agréable. L’offre et les différentes formules pourraient néanmoins être plus claires sur le site.
Notre note globale : 4,5 / 5
Carte d'identité de Les Sherpas
Introduction et historique du service
Les Sherpas est une startup créée par Etienne Porche et William Mièvre en 2017. Le siège se situe à Paris, dans le XVIe arrondissement.
Les Sherpas, c’est :
– une entreprise de soutien scolaire, mettant en relation les familles avec des professeurs particuliers (les « Sherpas »), puis assurant le suivi tout au long des cours
– une plateforme de cours moderne, pratique et agréable à utiliser
– du sur mesure : toutes les formules sont personnalisées
– du soutien scolaire qu’ils présentent comme “équitable” grâce à son excellent rapport qualité-prix et des formules accessibles à tous
– des contenus pédagogiques pour accompagner les élèves
D’après les différents contenus visibles sur la plateforme et dans le média, Les Sherpas, semble être une startup dynamique et en croissance, très active sur les réseaux sociaux. Elle propose du contenu gratuit, à destination de tous, comme des vidéos Youtube, des webinars, des livres blancs, des fiches de cours, des conseils variés
La startup est partie à la conquête du marché pour prouver que l’on peut bénéficier de cours sérieux à des tarifs attractifs, avec un tarif juste, pour tout le monde.
Voici les quatre axes principaux de leur combat présentés sur leur plateforme:
Spécificités de l'offre globale
Les Sherpas se distinguent de la concurrence avec une promesse plutôt engagée : « Le nouveau soutien scolaire sur mesure et équitable ».
Voici l’offre des Sherpas, telle que proposée sur leur site :
- des cours particuliers et du soutien scolaire à distance ou à domicile,
- des stages intensifs (4 formules entre de 10h à 25h),
- un catalogue de matières très complet, pour tous les niveaux et tous les types de cursus,
- des cours adaptés à tous les niveaux (collège, lycée, supérieur) des professeurs particuliers de qualité aux profils variés,
- une “méthode Sherpas” : méthode de travail, avec des contenus pédagogiques dédiés, des conférences et des masterclass
- un accès gratuit à l’ensemble des articles publiés sur leur deux blogs (étudiant et parents) …
La plateforme met en avant sa grande liberté d’adaptation et sa flexibilité : aucun tarif, aucune offre ne se ressemble. Chaque client profite donc d’un tarif personnalisé en fonction du tarif du professeur choisi, et de la formule choisie (nombre d’heures, durée…). Toutes les offres sont réalisées sur mesure et adaptées pertinemment aux besoins de chaque élève.
Tarifs proposés par Les Sherpas
Il n’existe pas un seul et même tarif, lorsque l’on inscrit sur la plateforme des Sherpas. Tout dépend de ce que vous souhaitez (nombre de cours, le professeur particulier choisi, le niveau, la matière…) mais également de votre niveau de revenus puisque les premiers tarifs proposés sont peu élevés – à partir de 15 euros – (au même titre que la marge récupérée par l’entreprise, qui n’est que de 20% !). Il est impératif de filtrer sa recherche par le budget pour accéder aux profils les plus accessibles.
Chaque profil indique le coût total que vous paierez par heure de cours effectuée.
Voici les étapes du processus une fois que vous avez trouvé le professeur qui vous convient :
- 19,90€ : frais pédagogiques avec une promesse, trouver le professeur parfait, sinon c’est remboursé !
- Cours d’essai offert : il permet de rencontrer le prof, voir si le courant passe. Si jamais vous n’êtes pas convaincus, on peut essayer un à deux autres professeurs sans frais complémentaires, la plateforme propose de nouveaux profils.
- Une fois que le professeur convient, on passe à la prise de formule sur-mesure. Vous avez choisi un tarif personnalisé à l’heure en choisissant le prof et les Sherpas vous proposent de personnaliser votre formule en fonction de vos besoins.
(stage intensif pour 1 mois, Suivi régulier…)
Plus vous choisissez de prendre un suivi long, plus vous profitez d’une réduction, pouvant aller jusqu’à 12% du total !
Par exemple, si vous choisissez un professeur à 21€/h à raison d’une 1h par semaine, pour des cours de maths en lycée, vous payez :
- 19.90 euros une fois (pas les autres mois),
- 21 x 4 = 84€ / mois.
Donc 103,9 euros le premier mois (ce prix peut être divisé par deux grâce à la réduction d’impôt sur les cours à domicile. Vous ne paierez en réalité que 51,95 euros).
À partir du 2e mois :
- 8,4€/mois (des frais pédagogiques supplémentaires de 10% avec premier mois offert)
- + 84 euros
Soit 92,4€ / mois, ce qui est semble raisonnable (46,2€ / mois avec crédit d’impôt).
Si vous souhaitez reprendre des cours avec un autre enseignant, dans une autre matière, il faudrait vous acquitter des 19.90 euros une nouvelle fois pour commencer un nouveau suivi, car les responsables pédagogiques effectuent un nouveau travail de recherche pour vous proposer le meilleur enseignant possible.
Cependant, le service client des Sherpas propose régulièrement revoir les tarifs en fonction de votre accompagnement grâce à des codes promo ! Attention, on vous rappelle que seuls les cours à domicile bénéficient d’un crédit d’impôt à hauteur de 50 %.
Le niveau, l’expérience et le statut de l’enseignant
Les professeurs Sherpas sont en grande majorité des étudiants qui viennent de grandes écoles (Dauphine, Sciences Po, Polytechnique, ESSEC), ainsi que des professeurs certifiés (CAPES, agrégation…) ou qui possèdent des diplômes élevés (on voit plusieurs docteurs et doctorants).
On peut aussi trouver des certifiés voire agrégés actifs ou retraités de l’Education nationale, mais aussi des professionnels d’un secteur qui souhaitent partager leurs connaissances.
Tous les diplômes sont vérifiés au moment de l’inscription des professeurs ainsi que les identités.
Ils sont également formés par les équipes afin de recevoir un label « certifié », qui garantit leur qualité et leur sérieux.
Tous les Sherpas ont le statut d’auto-entrepreneur (et doivent gérer leur déclaration de revenus avec l’URSSAF, mais, si l’on en croit les témoignages des professeurs, l’équipe des Sherpas les accompagne dans les démarches administratives !).
Avis et témoignages sur Les Sherpas
Témoignages et évaluations
5 / 5 – Trustpilot : « Une entreprise très sérieuse qui a pris le temps de comprendre notre besoin et qui nous a trouvé un top sherpa très pédagogique.
Des progŕès en maths spé et physique indéniables depuis le début de l’aventure en novembre 2023 » (Retzinger, 2 avril 2023)
4 / 5 – Google : “Cette plate-forme est top afin de trouver un bon prof: ils sont à l’écoute et présents pour nous. Les surprises font aussi très plaisir, merci beaucoup. Seul petit bémol: il faudrait donner plus d’accès pour les cours en visioconférence. Parfois pour transmettre un document, cela demande du temps puisque l’on ne peut pas se partager de document dans la conversation.” (Camille Nguyen, janvier 2024)
2 / 5 – « Manque d’encadrement par la plateforme, cela crée des difficultés pour préparer et planifier les cours » (Baptiste Lafosse Deltor, mars 2024)
Synthèse des avis clients
Sur les deux cents commentaires laissés par les internautes sur Trustpilot et Google, peu de retours négatifs (4 commentaires noté 1/5 sur 193 commentaires Google !).
La grande majorité des clients semble satisfaite de la qualité de la plateforme des Sherpas.
D’ailleurs, les professeurs le sont également ; ils sont plusieurs à témoigner en ligne en faveur de la plateforme.
Le positif ✔️
- les tarifs attractifs pour tous les portemonnaies (Les Sherpas prennent une marge faible par rapport à la plupart des concurrents),
- la qualité des enseignants Sherpas et leur pédagogie adaptée,
- le suivi de l’équipe pédagogique des Sherpas qui accompagne les élèves autant que les professeurs,
- la flexibilité des horaires et des tarifs,
- la plateforme intuitive et facile d’utilisation.
Le négatif ❌
- la difficulté à échanger des documents,
- des interlocuteurs différents dans l’équipe pédagogique, brouillant le suivi.
Nous avons testé Les Sherpas pour vous
S'inscrire sur Les Sherpas
Quand on arrive sur le site des Sherpas, une page simple, intuitive et facile d’utilisation nous est proposée. Le numéro de téléphone est inscrit en bleu si vous souhaitez directement avoir le service client en ligne.
Si vous souhaitez une matière en particulier, il vous suffit de l’entrer dans la barre de recherches : vous êtes ainsi dirigé progressivement, par étape.
Le moins que l’on puisse dire, c’est que le service n’est pas invasif. On vous laisse libre de choisir, de vous arrêter, de revenir en arrière, de regarder tous les profils des professeurs particuliers qui vous intéressent. Petit défaut néanmoins : le filtrage par défaut pourrait être amélioré. Certains profs très chers (mais aux profils experts) côtoient des profs plus normaux aux tarifs abordables.
Une fois que vous avez inscrit la matière qui vous intéresse et la ville, vous arrivez sur la page de recherche avec des résultats non filtrés qui mélangent des profs avec des prix très variés, ce qui peut faire un peu peur :
On vous propose plusieurs façons d’affiner votre recherche avec des filtres (en ligne/à domicile, niveaux, tarifs…).
Voici la page avec les résultats filtrés par le prix, par exemple :
Quand vous choisissez le profil qui vous convient, s’ensuit une demande d’inscription (voir photos ci-dessous).
N.B. : Si vous ne souhaitez pas vous inscrire à ce moment-là, vous avez la possibilité d’appeler directement le numéro de téléphone indiqué sur le site, mais il faudra forcément que vous vous inscriviez à un moment donné pour prendre des cours.
Une fois l’inscription (gratuite !) faite , si vous avez choisi le professeur qui vous convient (tarif et profil), voici les étapes suivantes :
On vous propose de caler un horaire pour un cours d’essai offert , afin de savoir si le profil du professeur est conforme à vos attentes.
Ensuite, vous devez vous acquitter des frais pédagogiques, ils vous donnent accès au cours d’essai avec le professeur, ainsi qu’aux conseils de leur équipe pédagogique dans votre recherche :
Suite au cours d’essai premier entretien avec le professeur, vous aurez la possibilité de déterminer ensemble la meilleure formule, adaptée à vos besoins.
Une fois inscrit sur la plateforme, vous ne serez pas dérangé par un conseiller pédagogique des Sherpas. Vous pourrez toujours continuer à naviguer sur leur site, réfléchir à d’autres options.
Un conseiller vous appellera plus tard dans la journée afin d’établir un contact.
Le service client de Les Sherpas
Le service client est très apprécié par les clients pour sa réactivité et son soutien.
De notre expérience, Il essaie de comprendre votre besoin, et vous laisse le temps de découvrir la plateforme.
Ensuite, les équipes vous laissent la liberté de choisir : soit vous trouvez votre enseignant par vous-même et vous effectuez votre premier cours, soit, vous les appelez pour une formule sur mesure, extrêmement personnalisée.
Après votre inscription, Les Sherpas entretiennent un suivi régulier. Leur équipe pédagogique vous appelle au moins une fois par mois, pour prendre des nouvelles, s’assurer du bon suivi des cours, de l’adéquation de la formule etc. D’après la lecture des différents avis, l’équipe semble également très disponible et à l’écoute si vous avez des questions ou des besoins en dehors de l’appel mensuel
Ils sont très réactifs si vous devez changer de professeurs également.
Le service client prend également soin de ses enseignants en leur proposant une rémunération transparente, sans mauvaise surprise.
Nous avons fait le test, lorsqu’un professeur souhaite devenir un Sherpa, il a une discussion avec un des responsables pédagogiques afin de déterminer le meilleur tarif pour lui et ce dernier exprime le montant de somme totale qu’ils vont demander aux clients. Les enseignants sont soutenus, accompagnés, tout autant que les clients.
Ce que Les Sherpas écrivent sur le site ne sont visiblement pas des paroles de l’air.
Notre avis sur Les Sherpas
On aime
- La formule ultra personnalisée des cours de soutien des Sherpas est particulièrement intéressante.
- Le premier cours d’essai est gratuit, afin de savoir si l’offre est particulièrement pertinente,
- Le service client des Sherpas est jeune et dynamique. Nous apprécions leur transparence sur les prix, leur discours et la façon dont ils s’adressent aux jeunes.
- Le service client est particulièrement rigoureux et soucieux de s’améliorer constamment, au regard des réponses qu’ils donnent aux commentaires des internautes.
- Les professeurs particuliers sont qualifiés et vous avez la possibilité de voir les avis des élèves précédents sur leur fiche en ligne. La certification Sherpa leur octroie davantage de visibilité, preuve de la qualité de leur enseignement.
- Les professeurs sont payés à leur juste valeur. Les Sherpas prennent en moyenne une commission de 35% sur les cours quand les concurrents font plutôt un x2 ou un x3 sur le tarif payé au professeur : le rapport qualité-prix est sans commune mesure, les tarifs restent attractifs.
- La plateforme est intuitive avec des fonctionnalités appréciables, comme le replay des cours en ligne, ou les récapitulatifs en fin de cours De plus, Les Sherpas vous laissent énormément de liberté dans vos choix.
On aime moins
- Le filtrage par défaut n’est pas très pratique et l’on peut se perdre dans le choix des professeurs.
- Le crédit d’impôt pourrait être déduit directement pour faciliter la vie des clients.
- Pour les cours à domicile, Les Sherpas pourraient être plus présents hors des grandes villes.
- L’offre manque de cours en groupe.
- Les Sherpas ne proposent pas des cours à domicile dans toute la France et gagnerait à s’étendre, tout en conservant sa qualité.
Sources et liens utiles
Pour plus d’informations sur Les Sherpas, consultez leur site officiel : https://sherpas.com/
Numéro service client : 01 76 42 14 08
Email : [email protected]
Le blog des Sherpas à destination des élèves : https://sherpas.com/blog/
Le blog des Sherpas à destination des parents : https://sherpas.com/blog/parents/
