Notre avis rapide sur MyMentor
Ce que vous devez retenir
Après analyse de ce site de cours particuliers nous nous posons des questions sur la fiabilité et le sérieux des services de MyMentor.
Il n’y a pas de réel suivi de la part du service client.
Le manque d’infos demandées par MyMentor nous fait douter de la qualité et de la personnalisation du soutien scolaire. Les prix manquent de clarté.
Peu d’infos sur le profil des professeurs, leurs diplômes et leur expérience.
De multiples problèmes techniques sur la plateforme… Un centre d’aide ou une page de recrutements qui n’existent plus.
Tous ces indices nous font douter du professionnalisme, et même du maintien en activité de ce site de cours particuliers.
Notes sur 5
La plateforme ne fournit pas suffisamment d’informations sur les professeurs, notamment sur leurs diplômes, leur expérience et leur formation pédagogique.
Bien que la plateforme propose des cours en distanciel ou à domicile et des formules sans engagement, le processus d’inscription semble très rapide et ne permet pas aux utilisateurs de préciser clairement leurs besoins en termes de nombre de cours ou de flexibilité horaire.
Le manque de visibilité sur les tarifs et les modalités des cours, ainsi que les problèmes techniques rencontrés sur la plateforme, réduisent la disponibilité perçue du service.
Les tarifs manquent de clarté et les informations fournies par la plateforme semblent contradictoires, ce qui suscite des interrogations sur la transparence des prix (qui, de plus, sont assez élevés).
Bien que certains avis soient positifs, une proportion significative d’avis négatifs mentionne des problèmes de communication, des difficultés à obtenir des informations sur les professeurs et des préoccupations concernant la fiabilité du service dans son ensemble.
Les nombreux problèmes techniques signalés sur la plateforme.
Notre note globale : 2 / 5
Carte d'identité de MyMentor
Introduction et historique du service
MyMentor est une plateforme de cours de soutien scolaire qui met en relation des élèves et des professeurs particuliers, accompagnée d’un blog.
La startup, créée par Tony Infantino en mai 2016 à Paris et à Lyon, s’est progressivement développée dans les grandes villes de France.
Spécificités de l'offre globale
- des cours en distanciel ou à domicile,
- principalement dans les grandes villes françaises,
- pour les matières scolaires principales,
- sous la forme de formules tarifaires sans engagement,
- du primaire aux études supérieures.
L’un des objectifs MyMentor est d’augmenter la moyenne des élèves afin de passer au niveau supérieur, réussir ses examens, et d’améliorer son dossier scolaire.
Tarifs proposés par MyMentor
Il y a un manque total de clarté concernant les tarifs sur la plateforme MyMentor.
On sait que le tarif est le même pour tous les clients. Il change en fonction du niveau du cours, qu’importe le Mentor que la plateforme vous proposera.
On sait aussi qu’il n’y a pas de frais autres que les cours que vous allez payer.
Les trois formules proposées sont indiquées (mais bien mal mises en valeur) sur la première page du site :
Sur une autre partie du site, on a davantage de détails avec des abonnements franchement onéreux !
Nous avons essayé de faire les calculs.
Prenons l’exemple d’un élève du collège qui reçoit des cours de mathématiques.
- Si vous souhaitez un cours en ligne d’1h/sem. vous devrez payer 39 euros x 4 ou 5 (cela dépend du nombre de jours que vous avez dans le mois !).
= 156 euros ou 195 euros.
- Si vous souhaitez un cours à domicile d’1h/sem. Bénéficiant du crédit des impôts, vous devrez payer 19.5 euros x 4 ou 5.
= 78 euros (ou 97.5 euros).
- Si vous souhaitez ce qui est préconisé, semble-t-il, par MyMentor, vous aurez un cours 1h30/sem., à domicile : vous payerez (19.5 + 9.75 euros) x 4 ou 5
= 117 euros (ou 147,5 euros).
On ne sait donc pas la façon dont fonctionne leurs calculs, mais pour un collégien, nous ne comprenons pas pourquoi cela devrait coûter 174 euros !
De plus, ce n’est pas très clair, mais il est précisé que les heures supplémentaires (donc en plus de celles que vous avez définies en vous inscrivant), vous coûteront 29 euros/h.
Même si nous devions ajouter 29 euros à 147.5 euros (cours à domicile d’un collégien), cela fait un total de 176.5 euros, et non 174 euros. Bref, nous sommes dubitatifs, vous l’aurez compris !
Le niveau, l’expérience et le statut de l’enseignant
D’après le site, les Mentors viennent principalement de grandes écoles, et ils sont principalement situés à Paris, en Ile-de-France et à Lyon.
Il faut passer un entretien pour devenir Mentor.
Nous n’avons pas davantage d’informations concernant les professeurs, ni leurs noms, ni d’où ils viennent, ni la façon dont ils sont rémunérés.
Avis et témoignages sur MyMentor
Témoignages et évaluations
5 / 5 – Trustpilot : « Nous avons eu quelques soucis l’année dernière mais nous avons réussi à régler ce différend. Difficultés à trouver des étudiants en mathématiques et beaucoup de changement qui a pénalisé ma fille. Gaëtan est à l’écoute.
En ce moment, ma fille prend des cours de Français et Tiki est parfaite. Très bon feeling entre l’élève et le professeur.( Hélène Delalande, 22 octobre 2022)
4 / 5 – Trustpilot : « Bonjour, Je n’ai pas pu avoir le CV des étudiants suite à la communication du nom de l’étudiant. J’aurai aimé pouvoir en discuter avant la sélection. » (Trinh, 17 octobre 2022)
4 / 5 – Trustpilot : Finalement, au bout de 3 tentatives, nous avons réussi à trouver le mentor qu’il nous fallait. Je ne cache pas que j’ai eu une moins bonne expérience avec les 2 premiers. Mais on a fini par avoir un mentor super gentil et compétent, ça c’est l’essentiel. Je trouve qu’au niveau du site, il manque encore un peu plus d’explications, d’éléments de réassurance pour les utilisateurs, plus de fonctionnalités. Le reste est très bien:-) (Joëlle Zhou, 24 mars 2022)
1 / 5 – Trustpilot : « Mon fils 14 ans, a suivi les cours donnés par un étudiant de l’école Centrale, les cours n’étaient pas préparés et avait parfois une méconnaissance de la matière enseignée. Les profs qui sont encore étudiants reportent les cours s’ils ont des examens à réviser ou arrivent fatigués parce qu’ils ont révisé tard la veille. Mon fils n’a donc pas progressé et ne comptez pas sur l’indulgence de M. Gaëtan Lesaffre pour remédier à la situation. Aucune indemnisation. » (Alhema, 26 mai 2021)
Synthèse des avis clients
Il n’y a malheureusement que peu d’avis en ligne sur MyMentor, 40 actuellement sur Trustpilot.
Sur Trustpilot, la plateforme reçoit des avis majoritairement positifs (note de 4.5 / 5), des problèmes sont signalés en fil rouge, même sur les avis accompagnés de bonnes notes.
Le positif ✔️
Parmi les critères de satisfaction les plus récurrents, nous relevons :
- Les efforts poursuivi par les équipes pour choisir les profs correspondant le plus aux profils des élèves
- Le suivi personnalisé
- La bienveillance des professeurs et de l’équipe
Le négatif ❌
- Certains déplorent le manque de communication entre la plateforme, les enseignants et les parents d’élèves.
- Certains se plaignent de ne pas connaître les professeurs avant le premier cours.
Nous avons testé MyMentor pour vous
S'inscrire sur CleverMate
Le site propose assez peu d’informations aux utilisateurs. Nous constatons également de nombreux problèmes techniques.
Les informations ne sont pas accessibles facilement. Il faut que l’utilisateur recherche les tarifs, situés plus bas sur la première page, par exemple.
Si vous souhaitez réserver un cours particulier, voici le bouton qui vous permettra de le faire.
Le processus d’inscription et de réservation est pour le coup très rapide et se fait en 4 étapes :
Conformément à l’objectif principal de MyMentor, le site vous demande quelle est la moyenne de l’élève dans la matière qui vous intéresse.
Attention, premier problème technique : même après plusieurs essais, Google Maps ne fonctionne pas. Impossible de prendre un cours à domicile et continuer (nous avons essayé avec Saint-Malo (35) et Paris.
Ensuite, vient l’étape des horaires qui vous correspondent. MyMentor vous mettra en relation avec un prof qui vous proposera un horaire de cours, en fonction de ce que vous avez choisi.
La troisième étape permet de dresser le profil de l’élève… en 3 ou 4 questions rapides, comme par exemple : a-t-il besoin de reprendre confiance en lui ? L’élève s’ennuie-t-il en cours ? A-t-il envie de faire des cours de soutien ?
En fonction des réponses, la plateforme doit vous fournir le meilleur prof aka « Mentor » possible, qui correspond au profil de l’élève.
Vient ensuite l’étape de la création du compte avec vos informations personnelles.
Pendant toute la durée de ce processus :
- vous n’avez pas une seule fois indiqué le nombre de cours que vous souhaitiez (juste le début du soutien scolaire). La plateforme semble vous imposer un rythme d’un cours minimum par semaine.
- Vous n’avez pas accès aux profils des professeurs employés par la plateforme.
Vous ne savez pas combien vous allez payer au total. Aucune date de fin d’abonnement n’est précisée concernant la durée du soutien scolaire.
Ce n’est qu’à la fin que vous devez remplir vos coordonnées bancaires afin de commencer à régler la somme en fonction de vos choix. Tout se fait par prélèvement automatique mensuel.
Le service client de CleverMate
Le service client semble presque inexistant. Vous pouvez demander à être contacté sur la première page du site mais il n’y a aucun numéro inscrit visiblement sur le site.
Nous avons voulu aller dans les rubriques « Contact » et « Centre d’aide ». Elles n’existent plus, ce qui n’est pas très rassurant pour un éventuel client qui souhaiterait obtenir davantage d’informations.
Notre avis sur CleverMate
On aime
- Les professeurs particuliers viennent, d’après la plateforme, d’une grande école, et reçoivent une formation pédagogique. D’après la plateforme, les professeurs obtiennent une note de la part des clients.
- L’objectif de MyMentor est précis : il s’agit de se concentrer sur l’amélioration significative des notes et de la moyenne.
On aime moins
- L’inscription est bien trop rapide, presque expéditive. Nous nous étonnons que quelques questions suffisent à cerner précisément et sérieusement le profil d’un élève.
- Nous avons des doutes concernant le professionnalisme du service client et nous doutons presque de son existence. Nous n’avons pas l’impression qu’il y a des humains derrière, juste un algorithme. Certains clients parlent d’un réel problème de communication.
- Malgré les trois formules proposées et les tarifs uniques, il n’y a pas de réelle transparence sur les prix : les calculs faits semblent erronés. Quelle est la marge de la plateforme ? Quel est le réel montant qui revient aux professeurs ? Surtout que les chiffres indiqués ne correspondent pas à la réalité, lorsque l’on fait les calculs.
- Les futurs clients doivent enregistrer leurs coordonnées bancaires avant même d’avoir reçu un premier cours ou d’avoir rencontré un Mentor.
Sources et liens utiles
Pour plus d’informations sur MyMentor, consultez leur site officiel : https://www.mymentor.fr/
Le blog de MyMentor : https://www.mymentor.fr/blog
