Notre avis rapide sur Anacours
Ce que vous devez retenir
Anacours est un leader du soutien scolaire en France.
Initialement implantée en Île-de-France, Anacours compte désormais 45 agences franchisées à travers le pays. Ils promettent un soutien personnalisé, adapté aux besoins des élèves. Les services d’Anacours incluent des cours particuliers à domicile, en ligne, des stages intensifs, des intervenants pour les devoirs, et des cours de musique.
Anacours propose des tarifs variant selon le profil de l’élève et assure un suivi individualisé pour chaque famille.
Cependant, les tarifs peuvent être considérés comme élevés.
Les avis clients sont majoritairement positifs, soulignant la qualité de l’enseignement, mais certains pointent des problèmes de communication et de remplacement des professeurs.
Notre avis est un peu plus réservé car nous trouvons que la marge que s’octroie Anacours sur les cours, au détriment des tuteurs, est beaucoup trop élevée.
Notes sur 5
Anacours propose des enseignants qualifiés et expérimentés, répondant aux besoins divers des élèves.
Des retards dans la mise à disposition des professeurs peuvent limiter la flexibilité des cours.
Anacours offre une variété de modalités de cours pour répondre aux besoins des clients.
Les tarifs d’Anacours sont jugés un peu élevés mais restent compétitifs par rapport à d’autres services similaires sur le marché.
La majorité des avis clients est positive, mettant en avant la qualité du soutien et la disponibilité du personnel.
Quelques bugs sont à déplorer.
Notre note globale : 3,8 / 5
Carte d'identité de Anacours
Introduction et historique du service
Fondée en 1999 par Stéphane Cohen, Anacours s’est implantée comme l’un des leaders du secteur du soutien scolaire en France. Son siège social est établi à Clichy.
Initialement installée en Île-de-France, Anacours s’est déployée sur tout le territoire français. Anacours possède 45 agences réparties sur tout l’hexagone (des franchises).
L’organisme assure accompagner environ 14 000 élèves dans leur parcours éducatif, en leur offrant un soutien adapté à leurs besoins spécifiques.
Anacours privilégie une approche personnalisée avec ses clients ; un devis personnel est réalisé en fonction du profil et des besoins de chaque famille. Anacours promet que les parents bénéficient d’un suivi individualisé grâce à un conseiller dédié qui les accompagne tout au long de l’année.
Spécificités de l'offre globale
Anacours propose :
- des cours particuliers à domicile,
- des cours en ligne,
- des stages intensifs à domicile ou en agence,
- des intervenants pour les sortie d’école & les devoirs,
- des cours de musique.
Anacours offre des cours de soutien de la maternelle aux études supérieures, voire au-delà, dans toutes les matières.
Anacours ne propose pas une liste exhaustive des matières :
Nous avons souhaité en savoir davantage concernant le nombre de matières proposées mais Anacours ne dit rien de plus, à moins d’établir un devis.
Tarifs proposés par Anacours
Vous pouvez régler par :
- carte bancaire
- prélèvement automatique
- chèque CESU
Les factures mentionnent les heures de cours effectuées au cours du mois et les frais d’inscription (une fois par an).
« Les frais d’inscription, dont le montant TTC est précisé par écrit, sont dus dès qu’un premier cours est dispensé par un enseignant proposé par Anacours. Ils ouvrent droit, pour le foyer fiscal, aux services d’Anacours pour l’année scolaire. »
A signaler : Anacours mentionne le crédit d’impôt mais ne rappelle pas que ce dernier n’est valable que pour les cours à domicile.
Nous trouvons les tarifs un peu onéreux.
Faisons un calcul :
- Les frais d’inscription sont à hauteur de 80 euros (40 euros avec le crédit d’impôt). Ils sont à payer dès l’inscription, valables pour une année.
- Un cours coûte au minimum 43 euros (21.50 euros avec le crédit d’impôt). Le tarif dépend du profil de l’élève, donc partez du principe que pour un collégien et un lycéen, vous paierez plus cher.
Si vous souhaitez une heure de soutien scolaire hebdomadaire, vous devrez payer la somme de 21.50 euros par semaine, au minimum (avance immédiate du crédit).
Si un mois comporte 4 semaines : 21.5 x 4 = 86 euros par mois.
Anacours reçoit la somme totale de 172 (86 x 2), sans crédit d’impôt. Nous espérons que les cours sont de qualité pour une telle somme !
Le niveau, l’expérience et le statut de l’enseignant
Il y a plusieurs types d’enseignants :
- des étudiants recrutés à Bac+3 minimum (Bac+2 pour enseigner au niveau primaire),
- des enseignants en poste ou retraités, issus du public ou du privé,
- des formateurs et professionnels expérimentés,
- des seniors ou retraités qui souhaitent partager leur expérience,
- des professeurs de musique diplômés d’un conservatoire ou qui ont de l’expérience dans l’enseignement d’un instrument.
Ceux qui souhaitent postuler pour faire du soutien chez Anacours doivent remplir un formulaire en ligne, afin d’être contactés par un conseiller pédagogique. Anacours l’affirme : « Les enseignants Anacours doivent valider un processus de recrutement strict et rigoureux. »
Anacours promet à ses futurs profs une rémunération attractive, de nombreux cours, payés 2 fois par mois et un accompagnement constant de la part des conseillers pédagogiques.
La rémunération des enseignants n’est pas indiquée sur le site.
Indeed indique que le salaire moyen est de 17,05 euros de l’heure. Ce n’est pas ce que l’on appelle une « rémunération attractive ».
À partir du chiffre proposé, nous avons souhaité faire nos calculs :
Si Anacours reçoit 43 euros au minimum pour un cours, l’entreprise s’octroie une marge de 60,3 %. À notre avis, cette commission est bien trop importante !
Avis et témoignages sur Anacours
Témoignages et évaluations
5 / 5 – Trustpilot : « Un vrai professeur qui a la double expérience de la prépa en tant qu’étudiant et d’enseignant en tant qu’ancien chargé de TD. Beaucoup de patience et de pédagogie. Merci. » (Avis anonyme, 23 mars 2024)
4 / 5 – Trustpilot : « Un très bon contact téléphonique. Plus de disponibilité par les professeurs serait un plus… Mais la professeur d’anglais qu’on nous a attribué est très bien. » (Raphaëlle Drui, 17 mars 2024)
3 / 5 – Avis vérifiés : « Une conseillère très aimable et des informations claires, une attitude juste, pas trop commerciale ou insistante. Je mets seulement trois car l’enseignant a tout de même mis une plus d’une semaine à nous contacter après le renvoi du qcm d’évaluation et la mise en place assez lente (près d’un mois entre la demande et le premier cours, ce qui est dommage en fin d’année). » (Edouard S.*, 9 juin 2021)
*donnée pseudonymisée à la demande de l’auteur.
2 / 5 – Trustpilot : « Une enseignante sympathique mais qui n’a que peu d’expérience sur l’année de première et la préparation au bac français. De plus, elle ne répond pas aux messages pour confirmer ou pas les cours. » (Avis anonyme, 25 janvier 2023)
1 / 5 – Trustpilot : « Mes besoins n’ont pas été compris par mes deux interlocuteurs. Les professeurs proposés non disponibles, ceux envoyés n’avaient pas la disponibilité demandée au départ à savoir deux cours par semaine. Et pas le profil attendu par rapport aux besoins de l’élève. Bref, je ne recommande pas cette chaîne commerciale Anacours, autant chercher des cours particuliers sur les petites annonces. Moins de temps et d’argent perdu. En plus, on m’a fait payer les tickets de cours avant d’avoir eu l’enseignant !!! » (Donnée pseudonymisée, 30 août 2023)
Synthèse des avis clients
Anacours obtient une note de 4.8 / 5 sur Trustpilot, avec une grande majorité d’avis positifs.
Certains clients louent la qualité de l’enseignement et la disponibilité du personnel, tandis que d’autres reprochent le manque de suivi malgré les promesses, les problèmes administratifs et la communication difficile avec les agences.
Le positif ✔️
- Qualité de l’enseignement.
- Disponibilité du personnel pour répondre aux questions. Le service client semble à l’écoute.
- Bon contact téléphonique et suivi personnalisé des dossiers.
- Possibilité de choisir un professeur en fonction du caractère de l’enfant.
- Avantages offerts par le parrainage.
Le négatif ❌
- La rémunération des professeurs jugée trop basse.
- Difficultés administratives, notamment pour la comptabilisation des heures.
- Qualité parfois insatisfaisante des tuteurs.
- Problèmes de communication avec l’entreprise.
- Prélèvement de frais de dossier sans fourniture de service adéquat.
Nous avons testé Anacours pour vous
S'inscrire sur Anacours
Lorsque nous avons cliqué sur le site d’Anacours, nous sommes tombés sur cette page d’erreur plusieurs fois. Il semble qu’Anacours ait des problèmes de serveur :
Une fois arrivé sur le site, plusieurs possibilités s’offrent à vous pour bénéficier des services d’Anacours :
- Il y a un bouton « Obtenir un tarif » à droite : celui-ci vous permet de demander un tarif personnalisé en fonction du niveau de votre enfant. Une fois vos coordonnées enregistrées, vous recevrez un appel d’un conseiller pédagogique.
- Vous pouvez consulter la rubrique de votre choix dans le menu déroulant « Cours particuliers », « Stage intensifs », « Cours en ligne ». En fonction de la matière ou du niveau que vous souhaitez, le site vous dirigera vers une demande de devis.
- Vous pouvez entrer vos préférences dans ces rubriques, en dessous du menu déroulant. C’est ce parcours que nous avons choisi de suivre :
Quand vous avez rempli les rubriques, Anacours vous mène vers la page correspondante.
Nous avons appuyé sur le bouton « Commencer dès maintenant ». La page suivante est la même vers laquelle Anacours vous redirigera si vous appuyez sur le bouton « Obtenir un tarif ».
Une fois le niveau de votre enfant coché, vous devrez remplir un formulaire de contact afin d’être appelé par un conseiller pédagogique qui vous proposera un tarif et une formule sur mesure.
Le service client d'Anacours
Pour vous inscrire, vous devez obligatoirement contacter un conseiller pédagogique afin d’établir le devis en fonction du profil de votre enfant.
Anacours promet un véritable suivi : un conseiller vous appelle régulièrement pour s’assurer du bon déroulement des séances, ainsi que de la progression de votre enfant.
Nous avons eu un conseiller au téléphone qui a été aimable et à l’écoute de nos demandes et proposé un devis. Ses questions étaient pertinentes et il n’a pas cherché à nous vendre une offre qui ne nous convenait pas. Il nous a assuré qu’il prenait le suivi des élèves très au sérieux.
Notre avis sur Anacours
On aime
- Les professeurs engagés sont diplômés, avec de l’expérience (musique ou soutien scolaire) et le processus de recrutement semble sérieux.
- L’offre d’Anacours est variée et peut, de fait, convenir à beaucoup de monde.
- Le nombre d’agences permet de garder un contact étroit avec le service client et les conseillers pédagogiques. La communication ne se fait pas qu’à distance, ce qui peut rassurer certaines familles.
- Les conseillers pédagogiques proposent un accompagnement qui semble sérieux et soutiennent les familles afin d’assurer la meilleure progression possible aux élèves. Ils semblent cordiaux et à l’écoute.
On aime moins
- La rémunération des enseignants d’Anacours est trop basse et la marge d’Anacours est presque indécente pour une heure de cours donnée.
- Il faut signaler certains problèmes techniques survenus sur le site.
- Les familles n’ont pas la possibilité de choisir elles-mêmes les profs, ils sont imposés par Anacours.
- Anacours possède finalement peu de profs et peine à les remplacer quand ils ne conviennent pas.
- Les tarifs des cours sont un peu onéreux. Tout le monde ne peut pas se le permettre.
Sources et liens utiles
Pour plus d’informations sur Anacours, consultez leur site officiel : https://www.anacours.com/
Téléphone d’Anacours : le numéro dépend de l’agence proche de chez vous.
Anacours Musique :https://www.anacours-musique.com/
Blog d’Anacours : https://www.anacours.com/magazine/
