Notre avis rapide sur Busuu
Ce que vous devez retenir
Notre point de vue concernant Busuu est plutôt mitigé.
Certes, la plateforme propose des points positifs tels que la possibilité d’interagir avec une communauté internationale, l’obtention de certificats reconnus, et l’accès à des cours en direct dispensés par des professeurs qualifiés, pourvu qu’on paye un abonnement.
Cependant, plusieurs aspects laissent à désirer. Les fonctionnalités gratuites sont très limitées, et la plateforme incite constamment à souscrire à un abonnement Premium. Les erreurs de traduction et les problèmes techniques nuisent à la qualité de l’expérience utilisateur, et les contenus proposés ne semblent pas toujours adaptés à un apprentissage approfondi ou à des niveaux avancés.
De plus, l’absence de contact téléphonique pour le service client et les pratiques de renouvellement automatique de l’abonnement sans avertissement clair sont des points négatifs importants.
Notes sur 5
Les enseignants semblent recrutés avec rigueur mais les utilisateurs pointent du doigt des retards concernant les corrections et nous ne savons rien de leur rémunération.
La plateforme offre une bonne flexibilité avec des cours en ligne, individuels et collectifs mais cela nécessite un abonnement Premium.
Les cours sont réalisés en ligne, ce qui est pratique, mais il manque des options pour des cours en présentiel pour les particuliers notamment.
Le tarif est parfois jugé trop cher pour la qualité des leçons données par la plateforme.
Les avis sont partagés, avec des retours positifs sur la structure des cours et des critiques sur les pratiques commerciales et les problèmes techniques.
Busuu rencontre des problèmes techniques et des erreurs de traduction qui affectent l’expérience utilisateur.
Notre note globale : 3,1 / 5
Carte d'identité de Busuu
Introduction et historique du service
Busuu est une plateforme d’apprentissage de langues internationale fondée par Bernhard Niesner et Adrian Hilti en 2007. En 2021, le groupe Chegg a racheté la plateforme.
Cette plateforme (site web et application sur téléphone) combine apprentissage en autonomie et cours en direct dispensés par plus de 10 000 professeurs qualifiés, d’après Busuu. Les utilisateurs bénéficient d’un plan d’études personnalisé, de notifications de rappel, et d’outils de révision intelligents. Busuu propose aussi une communauté internationale pour échanger et corriger les exercices entre membres.
Les efforts des utilisateurs sont validés par des certificats conformes aux normes du CECRL.
Spécificités de l'offre globale
Busuu propose l’apprentissage de 14 langues (japonais, anglais, coréen, espagnol, russe…) avec une promesse « Parle une langue en 10 minutes par jour ». Il nous semble que la phrase n’a pas vraiment de sens en français. La plateforme aurait pu proposer : « Apprends une langue en seulement 10 minutes par jour ».
Busuu propose un accès gratuit mais limité à des leçons interactives. Les utilisateurs peuvent corriger les exercices d’autres membres de la communauté mais leurs propres exercices ne peuvent pas être corrigés en retour.
Busuu propose également un abonnement Premium :
- un accès illimité à toutes les leçons,
- des fonctionnalités de révision intelligente,
- les abonnés peuvent participer à des cours en direct individuels ou en groupe,
- ils reçoivent un certificat conforme aux niveaux CECRL,
- les cours peuvent être téléchargés,
- les abonnés peuvent recevoir des corrections d’autres membres de la communauté,
- il n’y a aucune publicité.
« Busuu for Business » est une formation linguistique pour les entreprises.
Tarifs proposés par Busuu
Voici les tarifs proposés pour l’abonnement Premium.
Attention, à l’heure où nous faisons notre analyse, l’abonnement bénéficie d’une réduction de 50%, ce qui n’est pas toujours le cas.
Le niveau, l’expérience et le statut de l’enseignant
Les professeurs semblent soigneusement sélectionnés pour garantir la qualité de l’enseignement.
Voici les principales étapes du processus de recrutement :
- les candidats soumettent leur CV et une lettre de motivation ;
- ils passent des entretiens avec l’équipe de recrutement de Busuu ;
- ils doivent démontrer leurs compétences pédagogiques et leur maîtrise de la langue qu’ils enseigneront, souvent via des simulations de cours ;
- Busuu vérifie les qualifications des candidats ainsi que leurs références.
Les professeurs assurent des cours en direct, individuels ou collectifs, adaptés aux besoins.
Certains participent à la création des leçons et du contenu pédagogique. Ils évaluent les progrès des utilisateurs et leur fournissent des « feedbacks » constructifs pour améliorer leurs compétences.
La rémunération des professeurs chez Busuu varie en fonction de leurs expérience et qualifications, s’il s’agit de cours individuels ou collectifs et du volume d’heures de cours effectués. Les chiffres exacts concernant la rémunération ne sont pas disponibles.
Nous avons lu les conditions générales de vente : l’abonnement que vous payez est reconduit de manière tacite. Nous estimons que ce point n’est pas assez mis en avant sur le site, uniquement marqué dans les CGV (qui sont en anglais).
Vous pouvez annuler tout achat et demander un remboursement pour toute raison dans les 14 jours ouvrables suivant votre achat initial. Attention, vous paierez pour le nombre de jours où vous avez bénéficiez des services de la plateforme.
Avis et témoignages sur Busuu
Témoignages et évaluations
1 / 5 – Trustpilot : « A chaque page on est harcelé pour activer les notifications et pour passer à la version premium ! Résultat, 5mn après l’installation de cette usine à pub, je l’ai désinstallée. A trop vouloir gagner, on finit par tout perdre, et surtout à ne pas respecter les autres on perd tout droit au respect. » (Eric Chevron, 17 mars 2024)
2 / 5 – Trustpilot : « On m’a conseillé Busuu pour apprendre l’anglais, une langue avec laquelle j’ai énormément de difficultés, mais c’est plus un site pour les anglophone que pour apprendre, j’ai réussi pas mal d’exercices sans rien comprendre aux questions, c’est pas du tout ludique et encore moins accessible pour apprendre l’anglais ou d’autres langues. Si vous n’êtes pas anglophone, je déconseille fortement aux Francophones qui veulent apprendre l’anglais à moins d’avoir déjà des bases assez solides, sinon passez votre chemin d’autres applications comme Duolingo vous aideront et seront bien plus ludiques. » (Anonyme, 17 mai 2024)
3 / 5 – Trustpilot : « La première partie était très bien. Mais à un moment donné, on saute de l’apprentissage de mots individuels à des phrases trop longues et trop compliquées sans aucune explication par rapport à leur construction. C’est démotivant après un si bon début. » (Anonyme, 11 novembre 2023)
4 / 5 – Trustpilot : « Très bien pour apprendre la grammaire et le vocabulaire. Cependant Rosetta stone est bien meilleur pour l’oral, il vaut mieux avoir les deux, Busuu et Rosetta, pour avoir un apprentissage complet. Ce qui manque aussi, c’est de pouvoir discuter directement avec les autres utilisateurs. Cela serait bien pour avoir un correspondant étranger. » (Steve B., 4 juin 2024)
5 / 5 – Trustpilot : « Busuu est une application bien plus efficace que Duolingo ou les autres applications de langues que j’utilise ! Elle fournit des structures d’apprentissage de la langue logiques en fonction des niveaux, avec des explications (contrairement à Duolingo). De plus, elle permet également d’en apprendre sur la culture de la langue. Busuu propose aussi des certificats, donc vos efforts seront récompensés. C’est la meilleure application pour apprendre une langue ! » (Etienne Durant, 6 mai 2024)
Synthèse des avis clients
Note de 4.6 / 5 sur Trustpilot (sur plus de 16000 commentaires) avec 59 % d’avis noté 5 / 5.
Le positif ✔️
- Certains mettent avant la structure logique des cours ludiques et pédagogiques qui favorise l’apprentissage ;
- L’offre des certificats est appréciée pour la validation des progrès ;
- Le support client est jugé courtois et prompt à répondre ;
- L’application permet d’apprendre à son propre rythme avec des leçons courtes, disponibles sur différentes plateformes ;
Le négatif ❌
- Les utilisateurs constatent de nombreuses erreurs de traduction et d’absence d’audios dans certaines langues ;
- Ils regrettent le manque de corrections, malgré les signalements des utilisateurs ;
- Certains perçoivent comme frauduleuses les pratiques de renouvellement automatique de l’abonnement sans avertissement clair ;
- Des problèmes techniques sont signalés, ils empêchent le bon suivi des leçons ;
- Certains regrettent l’absence de révisions de grammaire à partir d’un certain niveau.
Nous avons testé Busuu pour vous
S'inscrire sur Busuu
Le site est très simple d’utilisation. Il n’y a pas beaucoup d’informations, il est très facile de naviguer dessus, de même pour l’application.
Nous apprécions que le site soit traduit en français pour faciliter la compréhension des utilisateurs francophones. Cependant, nous déplorons néanmoins certaines erreurs de syntaxe, et certaines pages restées en anglais, notamment les conditions générales de vente, sont en anglais.
Nous décidons de nous inscrire par le site en appuyant sur « Apprends gratuitement ».
Nous choisissons d’apprendre l’allemand.
Le site vous propose plusieurs façons de vous inscrire. Nous décidons de le faire avec une adresse email. On vous demande également un nom (plutôt un prénom, c’est une erreur de traduction !) et un mot de passe.
Nous décidons d’apprendre l’allemand pour voyager, avec un entraînement de 10 min par jour.
Nous avons quelques connaissances en allemand. La plateforme propose de personnaliser votre parcours en faisant un test pour définir votre niveau, qui dure 5 minutes. Puis, la première leçon peut commencer.
Nous n’avons pas appris grand chose lors de la première leçon (trois mots uniquement). Certes, il y a des vidéos, de l’audio et de la rédaction, mais ce n’est pas très ludique, ni très pertinent.
Très vite, nous sommes invités à débloquer de nouvelles fonctionnalités :
Quand nous voulons suivre la deuxième leçon, nous subissons une publicité qui incite à souscrire à un abonnement Premium.
Les petites leçons enseignent des petites règles de grammaire intéressantes mais le contenu est assez pauvre, rapide et ne permet pas forcément une mémorisation à long terme.
L’interface est simple d’utilisation mais la plupart des rubriques ne sont pas accessibles à moins de payer un abonnement.
Le service client de Bus
Vous pouvez contacter le service client par mail ([email protected]), formulaire de contact en ligne (https://help.busuu.com/hc/fr). Vous bénéficiez également d’une FAQ sur le site (https://help.busuu.com/hc/fr/requests/new).
Il n’y a pas de numéro de téléphone et il n’y a pas de bureau en France, ce qui n’est pas forcément rassurant pour un Français, en cas de problème.
Notre avis sur Busuu
On aime
- Le site et l’application sont très simples d’inscription et d’utilisation ;
- Le site propose une plateforme internationale qui s’adresse à tous (des débutants aux entreprises) ;
- Busuu permet d’obtenir des certificats reconnus ce qui permet de valider officiellement des compétences linguistiques ;
- L’application est disponible sur différentes plateformes (web et mobile)permettant une flexibilité d’apprentissage en fonction des préférences de l’utilisateur.
On aime moins
- L’application n’est pas faite pour des niveaux élevés d’apprentissage (C1 à C2) ;
- Il y a peu de fonctionnalités gratuites, pour bénéficier d’un suivi de qualité, il faut prendre un abonnement Premium ;
- Nous déplorons les incitations excessives à souscrire à un abonnement ;
- Nous avons remarqué certaines fautes de traduction sur le site et l’application en langue française, ce qui nuit à la qualité de la plateforme ;
- Les exercices, quoi qu’utiles, ne sont pas très ludiques. On peut facilement s’ennuyer avec ces répétitions qui ne sont pas très bien amenées.
Sources et liens utiles
Pour plus d’informations sur Busuu, consultez leur site officiel : https://wallstreetenglish.fr/
Email : [email protected]
Blog de Busuu : https://blog.busuu.com/
