Notre avis rapide sur CleverMate
Ce que vous devez retenir
L’entreprise CleverMate est discrète mais elle obtient des résultats satisfaisants au regard des avis donnés par les clients, qui semblent, en majorité, satisfaits.
Nous émettons néanmoins des doutes sur la qualité de l’enseignement prodigué au vu du nombre de matières enseignées par certains professeurs (tous étudiants). Personne ne peut être expert en tout, surtout quand le niveau scolaire est élevé.
Enfin, nous regrettons que les cours ne puissent être dispensés que dans des villes où se trouvent des étudiants professeurs !
Notes sur 5
La plateforme ne recrute que des étudiants, provenant de grandes écoles et leur offre une formation.
CleverMate propose des cours à domicile et en ligne, avec une période d’essai et la possibilité de changer de matière ou de tuteur.
Bien que le service client soit plutôt réactif, les plages horaires pour les contacter sont limitées.
Les tarifs dans la fourchette haute, avec une gamme de prix variant néanmoins en fonction du niveau et de la durée des cours. Attention, il faut creuser pour y avoir accès !
La majorité des clients expriment leur satisfaction quant à la qualité du soutien scolaire et du service client.
Bien que CleverMate propose des services en ligne, des dysfonctionnements techniques sur le site et l’absence de fonctionnalités avancées ou d’outils technologiques innovants limitent sa notation dans ce domaine.
Notre note globale : 3,6 / 5
Carte d'identité de CleverMate
Introduction et historique du service
Créée en 2013 à Paris, CleverMate est à la fois une plateforme de cours de soutien scolaire en ligne et un blog, intitulé Le Magazine, à destination des élèves et de leurs familles.
Tel que décrite sur leur site, l’offre s’appuie sur l’expertise des conseillers pédagogiques, qui ont la charge de mettre en relation les élèves avec des étudiants dont les compétences sont adaptées à leurs besoins spécifiques.
Spécificités de l'offre globale
Toujours d’après la plateforme, voilà ce que propose CleverMate :
- Une mise en relation entre des professeurs particuliers et des élèves,
- des cours à domicile et en distanciel, avec une méthode de formule simple et sans engagement,
- un soutien scolaire adapté et un programme d’accompagnement personnalisé,
- de multiples matières (anglais, maths, français, chimie…),
- particulièrement destiné aux élèves du secondaire et ceux qui préparent des concours de grandes écoles.
Tarifs proposés par CleverMate
Chose particulièrement désagréable, les tarifs ne sont pas indiqués sur le profil des étudiants et sont particulièrement difficiles à trouver !
Il faut les chercher tout en bas de la page, dans l’onglet « tarif » ou alors dans l’onglet « FAQ ».
Cependant, vous n’aurez toujours qu’une estimation ! Il faut appeler un conseiller afin d’avoir une idée plus précise du montant que vous allez régler.
« Avant le bac à partir de 20.90 euros de l’heure
supérieur, à partir de 32,90 euros de l’heure. »
Les prix varient en fonction de la durée, du niveau et du profil de l’étudiant.
CleverMate est plutôt flexible car vous pouvez bénéficier d’une période d’essai de deux semaines et à tout moment, vous pouvez changer de matière et de tuteur.
Le système fonctionne par formule d’adhésion que vous payez par mois. La formule choisie dépend du nombre de leçons et de la durée. Cela fait partie des questions que vous aborderez avec le conseiller.
Attention, si CleverMate indique que le premier cours est gratuit, il faut cependant payer l’abonnement mensuel pour bénéficier des cours ! C’est une pratique contestable…
En tous cas, vous pouvez régler par carte bancaire, chèques CESU ou encore prélèvement SEPA.
Le niveau, l’expérience et le statut de l’enseignant
CleverMate ne recrute que des étudiants (plusieurs statuts possibles) qui viennent des meilleures écoles et formations.
En bref, CleverMate entend proposer un suivi « haut de gamme ». Si le processus de sélection est présenté comme rigoureux, nous manquons de détails pour vérifier l’information.
Les futurs tuteurs sont formés afin que CleverMate garantisse la qualité du soutien scolaire via sa plateforme. Une certification est décernée aux étudiants-tuteurs les plus compétents et qualifiés, afin de récompenser leurs compétences pédagogiques et leur savoir-faire.
CleverMate promet que les tuteurs peuvent « percevoir 22 € par heure pour une aide aux devoirs destinée à un écolier, un collégien ou un lycéen. Pour le niveau supérieur, ce montant est de 32 € par heure. »
Cela signifierait que CleverMate ne prendrait qu’une marge minime pour les cours et que la majorité de la somme reviendrait aux tuteurs.
Les chiffres ne nous semblent pas très cohérents avec le montant minimal des cours, mais nous n’avons malheureusement pas les moyens de vérifier davantage, notre interlocuteur au téléphone ayant décidé de ne pas répondre clairement à nos questions à ce sujet.
Avis et témoignages sur CleverMate
Témoignages et évaluations
5 / 5 – Trustpilot : « Très bonne expérience avec CleverMate depuis de nombreuses années : toujours à l‘écoute et à la recherche de l’étudiant(e) adéquat(e), patient(e), bienveillant(e), ouvert pour aider nos enfants, et notamment notre fils porteur de handicap dys. Je recommande à 100% » – (Anne-Claire Buxtorf, 2022)
4 / 5 – Trustpilot : « J’ai eu besoin d’un professeur de SVT pour mon fils alors en Terminale S. Le choix du professeur correspondait bien à nos attentes, il a été rapide et le suivi et bien réalisé. Bien penser à arrêter l’abonnement lorsqu’on n’a plus besoin des services de CleverMate (ça ne se fait pas automatiquement). » (LPK, 2019)
1 / 5 – Trustpilot : « – Incapables de trouver un étudiant en physique pour donner des cours de physique.
– pire : prélèvent un abonnement en échange de… rien : ni cours, ni service depuis mi décembre mais notre compte bancaire a été prélevé deux fois depuis, malgré plusieurs mails de réclamation ! Insupportable. » (Zoé, 2018)
Synthèse des avis clients
Le positif ✔️
Les clients sont en majorité satisfaits de CleverMate.
Parmi les critères de satisfaction les plus récurrents, nous trouvons :
- l’implication des professeurs,
- la capacité d’écoute de l’équipe,
- sa réactivité,
- les matchs professeurs/élèves
La majorité des commentaires positifs a donc trait à la pédagogie, à la motivation et à l’implication des professeurs. L’équipe pédagogique de CleverMate semble également convenir aux parents et élèves.
Le négatif ❌
- le manque d’efficacité du service client
- les difficultés liées aux abonnements
- des problèmes concernant certains prélèvements
Nous avons testé CleverMate pour vous
S'inscrire sur CleverMate
La page d’accueil est simple mais fait un peu datée, tout comme le reste de l’interface. Il faut d’abord entrer le niveau et la matière souhaités, ainsi que le code postal de votre adresse personnelle.
Le menu déroulant indique une trentaine de matières possibles (les plus demandées).
Ensuite, deux cas de figure possibles :
1/ soit vous habitez dans une grande ville qui possède des grandes écoles ou des universités, auquel cas, il y a de fortes chances que vous tombiez sur une liste de tuteurs;
Le service client de CleverMate
Notre avis sur CleverMate
On aime
- Clevermate recrute des étudiants qui viennent de grandes écoles (n’en témoignent néanmoins que les logos affichés sur le site).
- Les professeurs reçoivent le label « certifié » de la part de la plateforme, ce qui est censé assurer leur professionnalisme et leur niveau.
- L’équipe est dynamique et le service client est qualitatif.
On aime moins
- Pour profiter de l’essai offert … il faut payer une formule. Pas très logique.
- La plateforme n’est pas très intuitive. De plus, il y a des dysfonctionnements techniques sur le site, notamment quand il faut rentrer ses coordonnées bancaires.
- Il n’y a aucune possibilité d’avoir des cours à domicile quand les familles n’ont pas la chance d’habiter dans des villes étudiantes et cela favorise les inégalités. Pour ces familles, il faut donc forcément du distanciel et certains étudiants n’en proposent pas.
- Quelques coquilles et fautes d’orthographe sont présentes sur la première page du site et dans la présentation de certains professeurs. Cela ne fait pas professionnel !
- Aucun tarif n’est affiché sur les fiches des tuteurs-étudiants. Il n’y a aucun moyen de connaître le coût des cours, à moins de contacter le service client. C’est vraiment rédhibitoire pour nous.
Sources et liens utiles
Pour plus d’informations sur CleverMmate, consultez leur site officiel : www.clevermate.fr
Le Magazine de CleverMate : https://www.clevermate.fr/magazine/
Numéro service client : 01 82 88 01 68
Email : [email protected]
