Notre avis rapide sur Complétude
Ce que vous devez retenir
Notre avis est très réservé concernant l’organisme de soutien scolaire Complétude. Son offre comprend principalement des cours particuliers à domicile et des stages.
L’organisme promet une sélection rigoureuse des enseignants. Les témoignages clients sur Trustpilot montrent une appréciation mitigée, mettant en avant la qualité des enseignants, mais critiquant le service client et les tarifs élevés.
De plus, les enseignants semblent être sous-payés, et le service client est critiqué pour ses appels jugés trop nombreux.
Bref, bien que Complétude offre une sélection rigoureuse d’enseignants et des services variés, les tarifs élevés et les problèmes de gestion constituent des points d’interrogation pour les clients potentiels.
Notes sur 5
Des enseignants qualifiés mais manque de visibilité sur leurs profils.
Des cours relativement flexibles d’après les avis.
Pas de cours particuliers en distanciel.
Malgré le crédit d’impôt, les tarifs sont très élevés.
Les avis sont mitigés concernant Complétude et sa gestion.
Un site simple, sans problèmes majeurs relevés.
Notre note globale : 3 / 5
Carte d'identité de Complétude
Introduction et historique du service
Complétude est un organisme de soutien scolaire créé en 1984 par Hervé Lecat. Le siège social se trouve à Paris dans le 15e arrondissement. L’organisme propose d’abord des stages intensifs et augmente son offre avec des cours particuliers en 2000.
Il assure employer plus de 10000 enseignants et de soutenir 23000 familles.
L’entreprise possède plusieurs agences en activité dans une trentaine de villes en France.
Spécificités de l'offre globale
Complétude offre dans toute la France :
- Des cours particuliers en présentiel,
- pour les élèves du primaire au supérieur, ainsi que pour les adultes,
- des stages en petits groupes en visioconférence ou en présentiel selon la saison,
- des stages de langues selon la saison,
- des journées prépa-bac ou prépa-brevet en visio.
Attention, Complétude ne donne pas de cours particuliers en visioconférence.
Les familles sont les employeurs des enseignants. Elles donnent l’autorisation à l’organisme de trouver des enseignants et de s’occuper de toutes les démarches administratives et fiscales nécessaires, liées à l’embauche de ces enseignants à son domicile.
Tarifs proposés par Complétude
Complétude annonce des conditions claires :
- les cours sont sans engagement, ni forfait,
- le premier cours est satisfait ou remboursé (attention, cela ne tient pas compte des frais pédagogiques),
- les frais pédagogiques sont valable pour une année entière,
- paiement par prélèvement automatique ou CESU préfinancé.
Voici les tarifs des stages proposés, à distance ou en présentiel :
Nous avons souhaité en savoir davantage sur les tarifs des stages en distanciel.
Le prix de 126 euros pour un stage en visioconférence ne concerne qu’une seule matière pendant deux jours (soit 4h de cours). Pour 5 jours (10h), il faut compter 210 euros, qu’importe le niveau de l’élève.
Si vous souhaitez deux matières pour une semaine, le montant est de 420 euros.
Attention, toutes les matières ne sont pas proposées. Par exemple, si vous souhaitez un stage pour votre fille de 6e, il n’y a que mathématiques, français et anglais.
- Les frais d’inscription s’élèvent à 80 euros (40 euros avec crédit d’impôt),
- le tarif horaire pour un lycéen est de 58 euros (29 euros avec crédit d’impôt),
- pour un collégien, 51 euros (25.5 avec crédit d’impôt),
- pour un étudiant, 70 euros (35.5 avec crédit d’impôt).
C’est extrêmement onéreux : certains n’ont pas les moyens de s’offrir des cours d’un tel montant !
De plus, Complétude ne propose pas de cours à distance. Or, l’organisme ne possède pas d’agence ni de professeurs dans toute la France. Tout le monde ne peut donc pas bénéficier de leurs services.
Le niveau, l’expérience et le statut de l’enseignant
Complétude garantit de sélectionner l’équipe des professeurs avec rigueur et attention : « chaque prof doit nous convaincre de ses qualités pédagogiques et de sa capacité à transmettre ses connaissances ».
Le processus de sélection est disponible sur le site. Complétude assure que l’enseignant subit des tests de connaissances et les qualités pédagogiques de ce dernier sont évaluées.
« Le saviez-vous ? Nos profs sont :
– soit professeurs en exercice ou ayant exercé dans un établissement public ou privé,
– soit titulaires d’un diplôme de niveau bac + 3 minimum,
– soit étudiants dans une Grande École avec un niveau bac + 3 en cours minimum (Écoles d’ingénieurs, Écoles de commerce, Sciences Po…). »
Malgré nos recherches, Complétude n’indique pas le montant de la rémunération de ses enseignants.
Nous nous sommes renseignés sur d’autres sites :
- Indeed indique que le revenu moyen d’un professeur est de 17.02 euros de l’heure.
- Gowork parle d’une rémunération entre 17,85 et 25,85 euros brut de l’heure (soit une moyenne de 21.85 euros).
Donc, pour une première heure de cours donnée à un lycéen, Complétude fait payer 80 + 58 = 138 euros (puis 58 euros pour les heures suivantes).
Par conséquent, si on laisse de côté les frais d’inscription, Complétude s’octroie une marge de 62 % en moyenne (58 – 21.85 = 36.15 euros). Les professeurs sont visiblement sous-payés et Complétude se fait un sacré bénéfice.
Avis et témoignages sur Complétude
Témoignages et évaluations
5 sur 5 – Trustpilot : « Je suis très satisfait, l’intervenant est très pédagogue et sympathique, ma fille Sandrine progresse doucement mais sûrement en maths. » (Michek Bordas, 9 février 2024)
4 sur 5 – Trustpilot : « Les points positifs:
+ Rapidité pour monter le dossier et trouver un professeur.
+ Bonne adéquation entre le professeur et ma demande.
Les points négatifs:
– Trop d’appels de Complétude.
– Peu de souplesse sur les créneaux horaires. » (Sophie Gatellier, 25 septembre 2023)
3 sur 5 – Trustpilot : « Suite au départ d’Amel – la prof de maths, complétude m’a rapidement retrouvé une personne pour les cours de maths.
Par contre, trop de relances multiples par mail, téléphone, SMS. Merci. Cordialement. » (Estelle – 14 novembre 2022)
2 sur 5 – Trustpilot : « Facture et site mal fait , compte utilisateur impossible a retrouver sur le site. Facture même pas envoyée et quand on téléphone, la facture sera faite dans 1 mois et finalement on ne l’a pas 5 mois plus tard. » (Chmi, 9 juin 2023)
1 sur 5 – Trustpilot : « J’ai postulé pour offrir des cours (je suis enseignante à temps complet) j’ai été consternée par les tarifs proposés. Entre 12 et 17€ de l’heure. Sachant que les parents sont très exigeants et que l’enseignant doit se déplacer à ses frais ! Quel manque de respect de proposer de tels tarifs à des personnes qui ont un master voire plus.
L’agence se fait beaucoup d’argent sur notre dos, je préfère chercher les parents de mon côté. »
Synthèse des avis clients
Complétude comptabilise plus de 3000 commentaires sur Trustpilot, avec 64 % de commentaires « 5 étoiles » (noté 4.5/5).
Complétude reçoit des avis divergents, avec des points positifs mentionnant la qualité pédagogique des intervenants et leur capacité à aider les élèves à progresser.
Il y a aussi de nombreuses critiques concernant la gestion du service client et la rémunération insatisfaisante des enseignants.
Les clients apprécient généralement la rapidité de mise en place des cours et l’adéquation avec leurs besoins, mais dénoncent le nombre excessif d’appels et le manque de flexibilité horaire.
Les enseignants expriment leur frustration quant aux tarifs bas et aux conditions de travail précaires, déplorant également des problèmes de gestion et de recrutement.
Le positif ✔️
- Qualité pédagogique des intervenants ;
- Capacité à faire progresser les élèves ;
- Rapidité dans la mise en place des cours ;
- Adéquation avec les besoins des clients.
Le négatif ❌
- Rémunération insatisfaisante pour les enseignants ;
- Trop d’appels de la part de Complétude ;
- Peu de souplesse sur les créneaux horaires ;
- Problèmes de gestion et de recrutement ;
- Expérience décevante pour les enseignants et les familles ;
- Tarifs élevés pour les familles, avec des résultats incertains ;
- Intervenants sans expérience ou compétence adéquate.
Nous avons testé Complétude pour vous
S'inscrire sur Complétude
Vous arrivez sur un site aux couleurs simples avec beaucoup d’informations (regardez dans le bas de la page pour lire les conditions générales de vente).
Nous nous inscrivons pour des cours particuliers. Deux possibilités :
- soit vous allez dans l’onglet « cours particuliers », le menu déroulant vous demandera le niveau ;
- soit vous écrivez directement le « lieu des cours » et la « classe » dans l’encadré affiché.
Le menu déroulant « classe » détaille précisément les filières, en fonction du niveau.
Vous choisissez ensuite la matière pour laquelle vous souhaitez bénéficier d’un cours. On nous en propose une quarantaine pour le niveau de Terminale (options, tronc commun et spécialités).
Vous arrivez sur un formulaire d’inscription.
Une fois que vous vous êtes inscrits, vous recevez un devis (également envoyé directement sur votre boîte mail).
Il vous faut ensuite remplir le formulaire si vous souhaitez bénéficier d’un prof particulier. Une vérification de vos coordonnées vous sera ensuite demandée pour compléter votre dossier et finaliser votre demande.
Le service client promet de vous appeler dans les meilleurs délais.
Nous avons été rappelés par un conseiller pédagogique 2h après notre demande de cours.
Le service client de Complétude
Qu’est-ce qui justifie de payer 80 euros de frais d’inscription ?
Nous espérons que les conseils prodigués par les équipes sont excellents.
D’après ce que nous avons pu lire, Complétude prend en charge toute l’administration et vous accompagne dans vos démarches auprès de l’URSSAF.
Les conseillers choisissent pour les familles l’enseignant qui semble correspondre le plus au profil de l’élève, veillent également au bon déroulement des cours et assurent un suivi régulier.
« Chaque trimestre, nous vous appelons pour vérifier que progrès, confiance et envie d’apprendre sont bien au rendez-vous. Si votre prof doit améliorer certains points, nous saurons lui passer le message de la meilleure façon. Et si jamais le courant passe moins bien que prévu entre lui et votre enfant, dites-le nous ! Nous vous présenterions à ce moment-là un nouveau profil prenant en compte vos remarques. »
Cependant, force est de constater que tout le monde ne peut pas se permettre de débourser de telles sommes.
Il y a manifestement des problèmes de gestion de la part de la part de l’organisme. Depuis notre demande, nous avons reçu 4 mails (en un après-midi et deux appels). Nous rejoignons l’avis de certains parents d’élèves concernant le harcèlement qu’ils disent subir de la part de Complétude.
Notre avis sur Complétude
On aime
- L’offre est variée.
- La qualité des enseignants qui sont recrutés de façon particulièrement exigeante (minimum bac+3 avec des tests de compétences).
- Un essai gratuit est proposé pour le premier cours (attention, cela n’exclut pas les frais pédagogiques).
On aime moins
- Les familles ne peuvent pas choisir elles-mêmes le professeur. Complétude ne propose pas l’ensemble de profils de ses enseignants sur le site. Il existe quelques profils mis en valeur mais ils servent davantage de publicité à l’enseigne.
- Les frais pédagogiques sont extrêmement chers, malgré le crédit d’impôt.
- Les cours sont également très onéreux, malgré le crédit d’impôt. Certains élèves ne peuvent bénéficier de cours de la part de Complétude, parce qu’ils ne proposent pas de distanciel. De plus, Complétude ne peut pas proposer de professeurs dans certaines parties de la France.
- Les professeurs sont extrêmement mal payés. La marge appliquée par Complétude est scandaleuse.
- Le service client a manifestement des problèmes de fonctionnement et de gestion. Ils envoient trop de messages et d’appels.
Sources et liens utiles
Pour plus d’informations sur Complétude, consultez leur site officiel : https://www.completude.com/
Numéro de téléphone : 0142500044
Adresse mail : [email protected]
