Notre avis rapide sur OpenClassrooms
Ce que vous devez retenir
Notre avis est assez mitigé concernant OpenClassrooms.
OpenClassrooms, fondée en 1999 d’abord sous le nom de Site du Zéro, est une plateforme française de formation en ligne qui offre à la fois des cours gratuits et des formations diplômantes payantes en France. L’entreprise possède également des filiales au Royaume-Uni et aux USA.
Elle propose une large gamme de cours orientés vers les métiers du digital et de l’informatique, avec des diplômes certifiés par France Compétences.
Dans l’ensemble, la plateforme propose des cours d’un niveau assez satisfaisant ; les contenus sont de bonne qualité et les formateurs semblent recrutés sérieusement.
Cependant, OpenClassrooms est vivement critiqué pour ses problèmes administratifs et le suivi post-formation. Les tarifs ne sont pas toujours transparents et peuvent être élevés pour la qualité perçue.
De plus, certains diplômes ne sont pas toujours reconnus ou valorisés par les employeurs, ni par l’Etat. Quelle est l’utilité de proposer des formations qui ne délivrent pas un diplôme reconnu ?
Les avis des utilisateurs sont partagés, avec des expériences très positives et des critiques sévères sur certains aspects. Malgré ses promesses de remboursement en cas de non-emploi, ces garanties sont souvent difficiles à obtenir. OpenClassrooms promet à ses étudiants de les aider à trouver un emploi mais la réalité est tout autre : beaucoup sont ceux qui ne trouvent pas d’emploi.
Notes sur 5
Les mentors sont des professionnels expérimentés, mais la qualité peut varier.
Les formations sont flexibles et accessibles en ligne à tout moment mais il faut s’abonner pour télécharger le contenu.
Les cours sont uniquement disponibles en ligne.
Les tarifs, bien que variés, sont souvent jugés élevés et manquent de transparence. Le coût des formations peut sembler disproportionné par rapport à la qualité du diplôme obtenu.
Certains étudiants sont satisfaits, tandis que d’autres soulignent des problèmes de suivi post-formation et de reconnaissance des diplômes, ainsi que des difficultés à contacter le service client.
La plateforme est moderne et bien conçue, avec des outils pédagogiques adaptés. Cependant, certains contenus nécessitent des mises à jour pour rester pertinents.
Notre note globale : 3,1 / 5
Carte d'identité de OpenClassrooms
Introduction et historique du service
En 1999, Mathieu Nebra crée le Site du Zéro, qui propose des cours gratuits afin d’apprendre à programmer.
En 2013, le fondateur est rejoint par Pierre Dubuc. Le Site du zéro est progressivement remplacé par OpenClassrooms, plateforme de cours en ligne, qui propose des formations payantes et des cours gratuits. Les formations dispensées sont principalement orientées autour des métiers du digital et de l’informatique.
OpenClassrooms est un établissement privé d’enseignement à distance : ses diplômes sont en majorité certifiés auprès de France Compétences. Les formations proposées ont un équivalent de bac+3 à bac+5. Cet établissement possède aussi la certification Qualiopi.
La plateforme assure que chaque élève reçoit des séances de coaching afin de l’accompagner dans les démarches pour trouver un emploi après l’obtention du diplôme.
Actuellement, le site se flatte de former 300000 élèves par mois et de décerner 48 formations diplômantes.
Cette start-up française, qui regroupe aujourd’hui plus de 2 millions de membres, est disponible en 3 langues et propose plus de 1000 cours et formations dans le domaine du développement web, du marketing digital, du design ou de la création d’entreprise.
Spécificités de l'offre globale
OpenClassrooms propose deux grandes offres : des cours gratuits en ligne que chacun peut suivre à son rythme et des formations diplômantes payantes d’une durée de 6 à 24 mois. Ces dernières peuvent se faire en alternance ou à temps plein.
D’après ce que nous lisons sur le site, OpenClassrooms propose :
- 600 cours en ligne gratuits,
- 50 formations dans les métiers du digital, de la technologie et de l’informatique principalement (comme développeur web, community manager, supply chain analyst…)
- des professeurs (aka, des mentors) experts du secteur qu’ils enseignent,
- une majorité de diplômes reconnus par l’état,
- des tuteurs (aka des coach) qui aident les étudiants dans leur orientation,
- Un blog étudiant qui fournit des ressources et des conseils gratuits.
Pour être inscrit dans une formation qui vous intéresse, il faut d’abord postuler en montant un dossier qui sera étudié. Une réponse vous sera apportée sous 48h.
Tarifs proposés par OpenClassrooms
Les tarifs sont très mal indiqués sur le site. Il n’y a aucune information sur les formules proposées par OpenClassrooms sur la première page notamment. Il faut chercher dans les conditions générales de vente pour en savoir davantage.
La plateforme vous propose trois offres :
- Un service gratuit qui vous donne accès à du contenu limité (vidéo, cours, exercices…),
- la formule Premium Solo à 20 euros/mois : vous avez davantage de contenu proposé, avec notamment la possibilité de télécharger les vidéos pour suivre les cours hors ligne. Le service Premium Solo fera l’objet, à son échéance mensuelle ou annuelle, d’une reconduction tacite pour une durée identique d’un (1) mois ou de douze (12) mois.
- la formule Premium Plus à partir de 300 euros/mois : vous bénéficiez d’un parcours formation avec un certificat de scolarité, un statut étudiant, un éventuel contrat d’alternance et un diplôme.
Le coût des formations dépend du parcours, du mode de financement et de la durée.
Si vous payez votre formation, il s’agit d’un abonnement mensuel à régler par carte bleue, le tout, sans engagement. Pour les salariés et les étudiants, les frais de dossiers sont offerts.
OpenClassrooms vante beaucoup son service de cours gratuit en ligne : force est de constater qu’il ne mentionne pas suffisamment que leur contenu est limité (par exemple, 5 vidéos par semaine). Le service Premium Solo est à durée limitée d’un (1) mois ou de douze (12) mois.
Pour payer une formation diplômante (formule Premium plus), il y a plusieurs possibilités :
- un contrat d’alternance (apprentissage ou professionnalisation). Votre formation est alors prise en charge par l’entreprise qui vous recrutera et vous percevez un salaire.
- un financement public ou privé,
- votre compte personnel de formation (CPF),
- Prep’Apprentissage pour les jeunes de 16 à 29 ans, porteurs d’un handicap,
- un financement France Travail,
- un financement de votre région.
OpenClassrooms promet de vous rembourser l’intégralité de votre formation si vous ne trouvez pas de travail ensuite.
Attention, cette clause est soumise à beaucoup de conditions (comme avoir postulé à une dizaine d’offres, avoir suivi obligatoirement le parcours « Trouvez l’emploi qui vous correspond », etc.).
Vous pouvez retrouver les tarifs en téléchargeant le programme de formation du parcours souhaité. Attention tous les programmes n’indiquent pas le montant du prix (comme celui de chargé de projet marketing, Conseiller emploi et évolution professionnelle ou de community manager, par exemple).
Le tarif varie énormément en fonction des formations et de la qualité des prestataires. Certaines semblent être très chères pour la qualité du diplôme obtenu, d’après les témoignages en ligne.
Supply Chain Analyst | 5310 euros (pour 9 mois à temps plein) 10620 euros (pour 18 mois à temps partiel) |
Développeur web | 2880 euros (hors alternance) |
Le niveau, l’expérience et le statut de l’enseignant
Les mentors accompagnent les étudiants durant toute la formation.
Ils doivent justifier d’une expérience professionnelle d’un « minimum de 4 à 7 ans » et « au moins 2 ans d’expérience professionnelle dans le domaine de parcours concerné ».
Pour postuler, il faut postuler en envoyant les documents suivants en ligne :
- une copie de votre pièce d’identité,
- un casier judiciaire vierge,
- une copie de votre (vos) dernier(s) diplôme(s),
- Preuve d’enregistrement d’une société (ou d’une société autonome).
Les mentors reçoivent une rémunération entre 25 à 40 euros de l’heure et par étudiant.
Ce montant varie en fonction de plusieurs facteurs énumérés sur le site, comme, par exemple, la complexité du parcours.
OpenClassrooms rappelle qu’être mentor doit rester « une activité complémentaire » au métier principal.
Avis et témoignages sur OpenClassrooms
Témoignages et évaluations
5/5 – Trustpilot : « J’ai récemment terminé un parcours chez OpenClassrooms et je suis extrêmement satisfait de mon expérience. Les cours sont bien structurés, les contenus sont à jour et couvrent une grande variété de sujets pertinents. Les mentors sont compétents et disponibles, offrant des conseils précieux et un soutien personnalisé tout au long de la formation. La plateforme est intuitive et facilite grandement l’apprentissage en ligne. Je recommande vivement OpenClassrooms à quiconque souhaite se former ou se reconvertir professionnellement. » (Zain Frayha, 20 mai 2024)
4 / 5 – Trustpilot : « Le format de modules courts ou l’on apprend à notre rythme me convient. Dommage qu’il n’y ait pas plus de choix sur les programmes de formations. » (Olivier Grégoire, 11 mai 2024)
3 / 5 – Trustpilot : « Positif : Les cours et les projets en ligne sont très intéressants. Très bonne solution pour obtenir un diplôme et de bonnes connaissances en informatique. Négatif : Étant alternant, lors des prises de contact, la responsable RH de mon entreprise et moi avions remarqué que les services client ou étudiants étaient bien compliqué à contacter ou alors très difficile d’obtenir des réponses concrètes aux demandes avec les appels ou les e-mails. » (Elie, 13 mai 2024)
2 / 5 – Trustpilot : « Très déçu par l’offre : c’est de la poudre aux yeux pour la formation dev Web. J’ai dû changer de mentor à 5 reprises pour différentes raisons, souvent indépendantes de ma volonté. La qualification n’offre pas de réelles compétences si ce n’est faire partie de la multitude de développeurs junior intéressants sur le marché. Et personnellement, je n’aime pas le format des cours proposés. Il faudra savoir se former à l’issue de cette formation pour évoluer et devenir un peu plus intéressant pour les employeurs. » (Cyril, 10 mai 2023)
1 / 5 – Trustpilot : « Je n’ai toujours pas trouvé de travail après 2 ans que j’ai fini la formation data analyst et 340 candidatures, et 600 personnes dans mon réseau LinkedIn. Je pense revenir à mon ancien métier ; les cours sont bien mais il manque des compétences et personne ne nous aide à OC pour trouver un travail, ils ne m’ont pas proposé d’entreprises partenaire alors que je m’étais inscrit sur leur liste, et le coach carrière n’apporte rien de spécifique aux métiers informatiques. Pour finir, après une reconversion, le diplôme bac+3/4 est trop faible et les projets professionnels n’ont aucun poids sur le CV ou devant les recruteurs. On est plusieurs dans ma promo dans ce cas. » (Capelli, 7 mars 2024)
Synthèse des avis clients
Il y a 979 avis laissés sur Trustpilot à propos d’OpenClassrooms, dont un peu plus de la moitié sont extrêmement positifs (54 % de vote 5 étoiles). Le moins que l’on puisse dire, c’est que les avis semblent très mitigés dans l’ensemble.
D’après les avis que nous avons pu lire, la plateforme offre de nombreux avantages, notamment des cours bien structurés et un soutien personnalisé. Cependant, des améliorations sont nécessaires en termes de contenu théorique, de suivi administratif et de qualité du mentorat pour offrir une expérience pleinement satisfaisante.
Le positif ✔️
- Structure des cours : les cours sont bien structurés et couvrent une variété de sujets pertinents.
- Mentorat : les mentors sont compétents, disponibles et offrent un soutien personnalisé, ce qui aide les étudiants à progresser efficacement.
- Plateforme intuitive : la plateforme est simple à utiliser, facilitant l’apprentissage en ligne.
- Pédagogie par projets : les cours sont orientés vers des projets pratiques, permettant aux apprenants d’acquérir des compétences concrètes et applicables directement dans leur futur emploi.
- Autonomie : le format de formation à distance est idéal pour ceux qui préfèrent travailler de manière autonome et à leur propre rythme.
- Ressources disponibles : les étudiants ont accès à une grande variété de ressources, y compris des vidéos, des cours écrits et des forums de discussion.
- Réactivité de l’équipe : pour certains, l’équipe pédagogique est réactive et attentive aux besoins des étudiants, offrant un soutien en cas de problèmes urgents.
- Variété de formations : une large gamme de formations est disponible, couvrant divers domaines professionnels.
Le négatif ❌
- Manque de contenu théorique : certains cours manquent de contenu théorique détaillé, notamment en termes de formules mathématiques et de concepts approfondis. D’autres cours sont obsolètes ou trop généralistes, obligeant les étudiants à chercher des ressources supplémentaires ailleurs.
- Suivi post-formation : le suivi du programme de recherche d’emploi n’est pas optimal, et la délivrance des diplômes peut être très lente.
- Problèmes administratifs : des commentaires mettent en avant des difficultés à contacter le service client ou le service étudiant, avec des réponses souvent lentes ou inexistantes.
- Qualité variable du mentorat : la qualité des mentors peut varier, certains étant moins impliqués ou compétents que d’autres.
- Projets mal organisés : certains projets sont mal alignés ou peu précis, ce qui peut rendre l’apprentissage confus.
- Problèmes techniques : la plateforme peut présenter des cours non finalisés, retardant la progression des étudiants.
- Reconnaissance des diplômes : Les diplômes ne sont pas toujours reconnus comme équivalents à ceux délivrés par des institutions traditionnelles, ce qui peut poser problème lors de la recherche d’emploi.
- Problèmes de financement : certaines formations ne sont pas éligibles aux financements promis, créant des malentendus et des frustrations.
- Expérience utilisateur : certains élèves trouvent le format des cours peu engageant, avec beaucoup de longues vidéos et de textes écrits.
Nous avons testé OpenClassrooms pour vous
S'inscrire sur OpenClassrooms
Le site a l’air assez intuitif et simple d’utilisation au premier abord. Beaucoup d’informations sont disponibles, notamment dans le bas de page. Nous vous conseillons de vous attarder sur les conditions générales d’utilisation qui vous indiquent précisément tout ce que le site ne mentionne pas clairement.
Afin de démarrer votre inscription, il y a deux espaces possibles (voir en dessous). Nous avons décidé de nous inscrire en tant qu’étudiant et nous avons appuyé sur « Démarrer mon inscription ».
La page suivante vous permet de commencer le processus d’inscription :
Le site vous promet une inscription en trois étapes et une réponse en 48h. Nous appuyons sur « Commencer mon dossier ».
On vous demande d’abord votre adresse mail, puis de décliner votre identité (nom, prénom, âge), afin de créer votre compte.
Votre compte est créé, vous passez désormais à la deuxième étape de votre inscription. Certaines questions nous semblent d’ailleurs un peu répétitives : on nous pose des questions concernant notre âge et notre identité, qu’on avait déjà donné pour la création du compte.
On vous demande en plus :
- numéro de téléphone,
- sexe,
- adresse postale,
- votre niveau d’étude le plus élevé,
- une copie de votre diplôme le plus élevé à transmettre,
- votre niveau de langue,
- votre situation professionnelle actuelle,
- votre expérience professionnelle,
- votre permis de travail,
- votre/vos statuts) spécifiques,
- vos allocations éventuelles,
- votre CV (éventuellement votre profil LinkedIn),
- Votre temps disponible pour la formation par semaine,
- votre date de formation souhaitée,
- votre domaine de formation qui vous intéresse,
- votre financement (alternance, autofinancement, France Travail…),
- une déclaration sur l’honneur que vos informations sont exactes.
Votre dossier de candidature est alors envoyé. Une réponse doit vous être apportée dans les 48h.
Nous trouvons le processus d’inscription extrêmement long et légèrement fastidieux, mais il a le mérite d’être solide et sérieux.
Nous n’avons pas achevé le processus d’inscription. Aussi, nous ne pouvons pas vous dire si OpenClassrooms respecte ses engagements concernant le délai de réponse (48h). D’après les avis que nous avons pu lire en ligne, le service client semble peu disponible, mais aucun ne semble reprocher un manquement à leur parole, concernant ce fait, au moins.
Le service client de OpenClassrooms
Certains abonnés ou étudiants expriment leur frustration concernant la communication de l’entreprise lorsqu’il s’agit de la clarification de certaines politiques, des procédures administratives ou des problèmes techniques. Il semble que beaucoup ont des difficultés à joindre le service client d’OpenClassrooms.
Ils sont nombreux à critiquer la réactivité du service client et la qualité de la réponse fournie à leurs questions ou leurs préoccupations, particulièrement en ce qui concerne la délivrance du diplôme.
Certaines personnes mentionnent un manque de mise à jour régulière des informations, ce qui peut parfois entraîner de la confusion chez les étudiants.
- Par téléphone : +33 1 80 88 80 30
- Par email : [email protected]
- Par courrier : OpenClassrooms, 2 Cour de l’Ile Louviers, 75004 Paris, France
- des FAQ multiples
On ne peut pas leur donner tort, notamment concernant la transparence des tarifs, même si nous trouvons que la structure du site est assez bien faite. Nous n’en savons pas davantage puisque nous n’avons pas eu affaire à eux.
Notre avis sur OpenClassrooms
On aime
Les formations peuvent être commencées et terminées à tout moment (sauf pour les contrats en alternance) ;
Les formules sont sans engagement (sauf pour les contrats en alternance). Attention néanmoins à la reconduction tacite ;
Les cours sont réalisés en fonction du rythme qui convient aux étudiants ;
Les formations sont réalisées majoritairement avec un mentor personnel (Premium plus) ;
Les formations sont dans l’ensemble d’assez bonne qualité et majoritairement reconnue par l’état ;
des séances de coaching sont proposées pour aider les étudiants dans leurs démarches d’orientation ou pour trouver un emploi.
On aime moins
- Il n’y a que des formations en ligne. Les personnes qui veulent bénéficier du téléchargement hors ligne doivent souscrire un abonnement Premium One et payer 20 euros par mois ;
- L’offre gratuite propose un contenu limité ;
- Certaines formations décernent des diplômes qui ne sont pas reconnus par l’état ;
- Certains diplômes reconnus ne sont acceptés par les professionnels et les recruteurs qui accordent peu de crédit à la qualité des formations d’OpenClassrooms ;
- Le site manque de visibilité et de transparence sur le coût des formations et les offres qu’il propose ;
- La plateforme promet des niveaux de diplômes, qui une fois validés par France Compétences, sont en réalité d’un niveau inférieur ;
- La garantie « Satisfait ou remboursé » est une promesse qu’OpenClassrooms honore rarement ;
- L’établissement promet des formations solides et diplômantes mais les étudiants sont nombreux à ne pas trouver du travail ensuite, malgré les efforts fournis.
Sources et liens utiles
Pour plus d’informations sur OpenClassrooms, consultez leur site officiel : https://openclassrooms.com/fr/
Numéro du service client : 01 80 88 80 30
Adresse e-mail : [email protected]
Blog : https://blog.openclassrooms.com/
