Notre avis rapide sur Superprof
Ce que vous devez retenir
Si au premier abord nous étions enthousiastes, après avoir creusé les services de l’entreprise, il y a beaucoup de points négatifs à relever, si bien que nous sommes finalement nettement plus mitigés :
- Nous doutons que Superprof arrive à gérer tous les professeurs et les clients qu’elle met en relation (la plateforme ne fait que cela : mettre en relation les élèves et les professeurs).
- La quantité d’enseignants, dont Superprof se targue, revient à chercher une aiguille dans une botte de foin : certains professeurs sérieux et compétents sont mélangés à des profils qui semblent nettement plus douteux.
- Si les prix des cours sont très variés, 39 euros sont demandés pour un abonnement et la mise en relation : puisqu’il n’y a aucun suivi de la part des équipes, cela est très onéreux (sans compter les 10% de marge).
Nous relevons tout de même quelques points positifs :
- l’offre de professeurs est extrêmement riche avec plusieurs millions de professeurs listés,
- les matières disponibles sont extrêmement variées : de la Salsa, à la Guitare en passant par les cours de Maths ou de Dessin.
- L’interface est moderne et agréable,
- le nombre conséquent de professeurs implique une belle couverture nationale.
Notes sur 5
Il y a une variabilité significative dans le niveau de qualification et d’expérience des enseignants, avec des profils souvent peu fiables et manquant de sérieux.
Bien que la plateforme offre une certaine flexibilité dans la planification des cours, nous avons relevé des lacunes dans la gestion des modalités de cours, notamment en ce qui concerne les disponibilités des enseignants.
Les cours sont disponibles en ligne, à domicile et en groupe). Néanmoins, malgré la prétendue disponibilité 24h/24 et la variété des modalités, il est très rare que les professeurs répondent et soient réactifs.
Les tarifs varient considérablement en fonction des profils et sont ainsi accessibles à tous types de bourses. Néanmoins, les 39 euros d’abonnement nous semblent bien élevés pour un suivi inexistant. (Nous avons également observé une certaine opacité quant aux frais réels, avec des coûts supplémentaires cachés et une commission prélevée par la plateforme.)
Les avis des clients ont révélé un manque de transparence, des problèmes de communication et des expériences décevantes.
Des lacunes dans la qualité et l’efficacité de ces fonctionnalités.
Notre note globale : 1,8 / 5
Carte d'identité de Superprof
Introduction et historique du service
Superprof est une entreprise créée en 2013 par Wilfried Granier à Biarritz. C’est une plateforme internationale qui met en relation des professeurs particuliers et des élèves, un blog et des ressources mises à disposition gratuitement.
Le siège social se trouve à Paris, dans le 10e arrondissement, dans lequel travaillent plus de 200 d’employés.
Superprof a racheté plusieurs de ses concurrents au cours de la décennie, en France et à l’étranger.
Superprof est présent dans plus de 40 pays, en 18 langues et disponible 24h/24 (d’après les dires de Superprof).
Spécificités de l'offre globale
Voici ce que propose la plateforme :
- des cours particuliers en ligne ou à domicile,
- 26 millions de professeurs particuliers (dont plus de 58000 en France),
- plus de 1000 matières proposées (soutien scolaire, développement personnel, informatique, langues, musique, sport… )
- des ressources pédagogiques dans une vingtaine de matières scolaires.
Au bas de la page du site, nous avons des informations concernant Superprof, notamment en ce qui concerne leurs valeurs et leurs objectifs.
Superprof souhaite que vous trouviez « le professeur parfait » et appuie sa légitimité sur la « confiance de la communauté ».
Bref, c’est une sorte de Leboncoin pour les cours particuliers. On trouve de tout, on trouve beaucoup, à qualité très aléatoire.
Tarifs proposés par Superprof
Les tarifs sont très variables (de 1 € à 100 € de l’heure), en fonction des profils. Ce sont les enseignants qui indiquent leur prix.
Voici le prix moyen des cours proposés (les chiffres viennent de Superprof) :
- Mathématiques : 20 €
- Soutien Scolaire : 18 €
- Coaching Sportif : 35 €
- Anglais : 19 €
Concernant les profils entre 1 et 10 euros de l’heure, nous émettons quelques doutes concernant le sérieux des enseignants.
Certains profs proposent le premier cours offert afin d’évaluer le niveau des élèves et fixer des objectifs personnalisés.
D’après les commentaires que nous avons pu lire, certains enseignants indiquent que Superprof leur impose la gratuité de ce premier cours.
Nous avons voulu vérifier :
« Pour les professeurs n’ayant pas encore obtenu le statut “Super Professeur”, nous affichons automatiquement la mention “1er cours offert” sur l’annonce. À partir et au-delà de ce statut, vous pouvez décider de l’afficher ou non ».
Nous ne savons pas ce qu’il faut que les profs fassent pour devenir « super professeur », mais le temps de le devenir, le premier cours est donc obligatoirement gratuit ! Cela ne nous gêne pas à partir du moment où le professeur est rémunéré à sa juste valeur.
Ce qui nous alerte également, c’est le manque de visibilité avéré du prix réel que vous allez débourser pour une heure de cours.
Il faut chercher et aller loin dans les modalités d’inscription, pour comprendre que les frais de la plateforme s’élèvent à 39 €.
Il serait plus honnête de la part de Superprof de l’inscrire sur la première page du site.
Aussi, plus que des frais, c’est un abonnement que Superprof impose de payer. Cela nous semble assez peu logique : pourquoi s’abonner pour changer de professeur si ça se passe bien avec le premier ? Quelle logique y a-t-il à s’abonner au site si l’on vient chercher des cours dans une matière ?
Il y a différents moyens de payer les enseignants :
- virement direct,
- chèque bancaire ou CESU,
- en espèce,
- virement sécurisé sur la plateforme.
Cependant, la plateforme n’indique pas non plus précisément (il faut chercher !) qu’elle prend en plus une commission de 10 % sur tous les cours.
Donc, si l’enseignant demande un tarif horaire de 20 euros, 2 euros sont prélevés par Superprof (en plus de 39 € mensuels).
Certains profs sont exemptés de cette commission à condition :
- d’avoir souscrit l’avantage Premium (69 € annuel),
- ou s’il a fait la demande d’être réglé directement (sans passer par la plateforme avec son service sécurisé).
Nous sommes en droit de nous demander ce qu’il en est pour les professeurs qui proposent leurs services à moins de 10 €. Prélève-t-on également 10 % pour un euros de l’heure ?
De plus, Superprof donne la possibilité aux professeurs de payer pour éviter les commissions. Les profs nouvellement inscrits et souvent les étudiants (qui proposent leurs services à des prix inférieurs à d’autres), sont particulièrement pénalisés !
Le niveau, l’expérience et le statut de l’enseignant
Les professeurs ont un niveau, des compétences et des qualifications très variables.
Les plus performants (les mieux notés, avec le statut « Ambassadeur » de Superprof) sont mis en avant.
Par exemple, si vous cherchez un cours de français, il est fort probable que vous tombiez sur ce profil :
La fiche du prof indique :
- son tarif (attention, ce n’est pas celui que vous allez réellement payer !),
- les avis de ses derniers élèves,
- une note sur 5,
- un petit résumé de son parcours et de ses diplômes,
- mention du « premier cours offert »,
- son statut au sein de Superprof (ambassadeur, super professeur, confirmé, nouveau).
Les professeurs ont la possibilité de mettre en avant leur profil avec un abonnement « Premium » : ils payent 69 € par an pour être plus visibles.
Pour cela, il faut qu’ils remplissent leurs coordonnées bancaires (possibilité de paiement par Paypal).
Attention, ce n’est pas parce que les enseignants payent l’abonnement que leur profil est directement placé dans la première page.
Les profs sont soit salariés CESU (auquel cas, il faut les payer en chèques CESU), soit entrepreneurs mais nous ne savons pas sur Superprof fait des vérifications.
Vous pouvez les régler par la plateforme ou en direct.
Superprof écrit qu’aucun diplôme n’est requis pour devenir professeur particulier.
Nous ne sommes pas certains que Superprof vérifie bien les compétences et les qualifications de ses enseignants.
Certains font des fautes d’orthographe, et d’autres indiquent qu’ils enseignent plusieurs matières sans qu’il y ait la moindre vérification de leur expertise.
Avis et témoignages sur Superprof
Témoignages et évaluations
4 / 5 – Trustpilot « Site assez sympa pour mettre en relation, permet une certaine visibilité sur les professeurs et leur parcours.
Par contre, beaucoup de professeurs non disponibles, d’autres acceptent puis ne donnent pas suite.
Dommage que les créneaux horaires disponibles des profs ne soient pas directement proposés lors de la prise de cours sur le site, cela permettrait de s’organiser plus facilement. » (Mari, 29 décembre 2023)
3 / 5 – Trustpilot : « Bon site permettant d’être en relation avec divers profs proches de notre lieu de résidence.
Petit bémol sur les conditions pas toujours lues ou appliquées par les profs (ex : 1er cours gratuit : le prof ne se présente pas quand il sait que c’est gratuit) ou la mise à jour de leur descriptif n’est pas toujours faite, notamment sur le lieu d’apprentissage (ex : proposition de cours face to face plus d’actualité car le prof est parti faire ces études dans une autre ville). » (Estelle Dournel, 16 décembre 2022)
2 / 5 – Trustpilot : « De la prestation de cours simples, faciles et facilitant les contacts humains façon Leboncoin, on est passé en 1 an aux formules Premium inhumaines avec des tarifs de cours toujours plus bas. Encore une plateforme qui ne valorise plus la valeur travail et qui demande aux travailleurs de payer pour travailler. » (Albert, 24 janvier 2023)1 / 5 – Avis client : « Bonjour, je me permets de déposer un avis du site « Superprof » ou plutôt je devrais dire « supercherie »… Je suis assez choquée du fonctionnement de ce site. Il est frauduleux, les conditions d’utilisations ne sont pas transparentes et je suis tombée dans le piège d’un abonnement mensuel de 39 euros. On ne retrouve nulle part sur le site des informations à ce sujet. J’ai payé au final 4 x 39 euros pour une heure de cours. Je tiens à préciser que la prof était super, le problème réside vraiment au niveau du site lui-même. Je suis étudiante et je n’ai pas les moyens de payer cette somme exorbitante. » (Anonymous H., 3 août 2023)
Synthèse des avis clients
Vous trouverez de très nombreux avis en ligne sur Superprof. Certains sont positifs, mais le nombre de commentaires extrêmement négatifs nous alerte.
Le positif ✔️
- Certains clients disent apprécier leur rapport facile avec les enseignants et la possibilité de les payer directement.
- D’autres ont aimé leurs cours et leurs enseignants.
- La diversité de l’offre proposée, bcp de matière et de professeurs
- Le site qui est moderne et agréable
Le négatif ❌
- Les internautes mettent l’accent sur le manque de transparence de la plateforme, son manque de communication claire sur les principes d’abonnement alors que Superprof affirme que les modalités concernant les frais sont indiqués précisément sur le site.
- Des mots forts, comme « arnaque », « supercherie », « malhonnêteté », « escroquerie », sont employés dans les avis. En effet, nombreux sont les clients qui s’attendent à payer des frais d’abonnement pour un mois, mais il n’est mentionné nulle part que ces frais sont reconduits automatiquement les mois suivants, et ce, même si l’élève a arrêté ses cours. C’est donc à l’abonné de résilier son abonnement. Certains vont jusqu’à dire que c’est de l’argent facilement gagné pour Superprof.
Nous avons testé Superprof pour vous
S'inscrire sur Superprof
Le site est assez simple d’utilisation, du moins, si vous cherchez un cours.
De nombreuses informations sont données sur la page principale comme des commentaires sur les enseignants les plus performants, une liste non exhaustive de matières de la plateforme…
Cependant, rien n’est clair concernant les tarifs. Il faut chercher dans le bas de page ou dans la rubrique « Comment pouvons-nous vous aider ? » (point d’interrogation en haut du site) pour en apprendre davantage.
Il n’y a pas de numéro de téléphone inscrit, ce qui n’est pas rassurant pour les potentiels clients.
Dans la barre de recherche, vous inscrivez la matière, le lieu, et c’est parti.
Ensuite, vous tombez sur une liste de profs qui correspondent à votre recherche.
Nous avons choisi, pour notre analyse, un professeur de mathématiques, pour un collégien de 4e, à Saint-Malo (35).
Une trentaine de profils nous sont proposés.
Superprof vous laisse la liberté de choisir le professeur qui vous convient le mieux en regardant les avis des anciens élèves, les notes, leur expérience.
Certains proposent d’offrir le 1er cours afin que les élèves découvrent leur pédagogie, qu’ils puissent définir ensemble les objectifs et le suivi le plus adapté.
On se méfie quand même de certaines fiches, preuves du manque apparent de suivi de la part de Superprof concernant les profils qui se revendiquent professeurs :
Pour notre analyse, nous en avons choisi un parmi les mieux notés selon les clients.
La fiche propose :
- une présentation succincte de l’enseignant,
- les lieux où il peut faire son cours,
- l’avis de Superprof sur le profil,
- l’ancienneté du prof sur la plateforme (nombre d’élèves, temps de réponse…)
- la pédagogie du prof,
- les avis et les notes des élèves et parents précédents,
- d’éventuelles recommandations
- les tarifs de l’enseignant (en ligne, à domicile, packs d’heures éventuels, tarifs dégressifs possibles),
- une rubrique pour le contacter.
Si vous souhaitez contacter le prof, Superprof va vous demander de créer un compte :
Une fois que vous êtes inscrit, vous pourrez écrire un message (personnalisé ou non) au prof et lui proposer vos coordonnées et la manière dont vous voulez être contacté.
C’est fluide et agréable.
Ensuite, une fois vos coordonnées remplies, vous arrivez sur une page afin de régler l’abonnement mensuel de 39 euros. Le site vous assure que vous serez débité uniquement si le professeur accepte votre demande de contact.
Normalement, vous devriez à ce moment pouvoir parler avec l’enseignant et déterminer ensemble la façon dont vous souhaitez procéder pour les cours.
Le service client de Superprof
Qu’est-ce qui justifie ces frais d’inscription de 39 euros par mois ?
Il n’y a pas un seul numéro de téléphone inscrit sur la plateforme.
Vous pouvez joindre le service client sur une boîte mail ([email protected]) ou sur les réseaux sociaux.
Il y a également la rubrique « Comment pouvons-nous vous aider ? » qui répond aux questions principales des potentiels clients et des professeurs.
Il n’y a aucun accompagnement de la part de Superprof, aucun suivi pédagogique, et encore moins personnalisé.
Quand vous envoyez un message à un enseignant, dans l’heure, vous recevez un texto de la part d’un conseiller. Mais, à part cela ? Ce SMS ressemble davantage à un envoi automatique qu’à une véritable personne qui prend le temps de comprendre vos besoins.
Un quiz est apparemment proposé aux enseignants qui souhaitent dresser le profil de leurs élèves, mais cela n’a rien d’une obligation. Et surtout, c’est le professeur qui le fait, et non les potentiels responsables pédagogiques.
Nous estimons que le montant des frais d’abonnement n’est pas du tout justifié quand on voit que Superprof privilégie la quantité au lieu de la qualité, ne vérifie pas les profils de ses enseignants et n’accompagne pas du tout les élèves (ou leurs parents) dans le bon suivi des cours et leurs progressions éventuelles.
Notre avis sur Superprof
On aime
- Nous pouvons supprimer le compte rapidement si nous ne sommes pas satisfaits, contrairement à d’autres plateformes.
- Nous aimons la façon plutôt simple et rapide de s’inscrire sur la plateforme.
- Nous apprécions le contenu du blog : les articles sont d’assez bonne qualité.
On aime moins
- Ce manque de suivi est d’autant plus préjudiciable que la plateforme réclame 39 euros d’abonnement pour les mises en relation. Pourquoi payer un abonnement si aucune équipe n’est là pour nous garantir le bon fonctionnement et le suivi du service ?
- Même chose côté profs : pourquoi imposer des commissions alors qu’aucun suivi n’est réalisé ?
- Superprof mise sur la quantité plutôt que sur la qualité. Il y a de tout, pour tous les prix, mais les profils ne semblent pas toujours très sérieux. Les 26 millions de professeurs mis en avant n’est peut-être pas un argument en leur faveur. D’ailleurs, certains professeurs sont payés moins que le SMIC. Comment espérer des cours de qualité avec des salaires si peu élevés ?
- Les profils ne semblent pas vérifiés par la plateforme. Leur phrase « Découvrez les profils vérifiés de professeurs particuliers triés sur le volet. » nous questionne, surtout quand les clients rapportent que certains professeurs ne répondent jamais ou que d’autres ne sont pas de réels experts.
- Nous regrettons le manque de visibilité de certaines informations essentielles notamment concernant le prix et les moyens de les contacter.
- Superprof entretient de véritables injustices envers les enseignants. Ils doivent payer pour être visibles (et encore) ou bénéficier d’avantages.
- Nous trouvons des profils d’enseignants dont nous nous méfions fortement. La plateforme ne semble pas faire grand chose pour lutter contre cela.
- Enfin, il est aussi difficile d’avoir des réponses : nous avons dû contacter en moyenne 8 professeurs particuliers pour avoir un cours d’essai effectif lors de nos différentes tentatives.
Sources et liens utiles
Pour plus d’informations sur Superprof, consultez leur site officiel : https://www.superprof.fr/
adresse mail : [email protected]
Le blog de Superprof : https://www.superprof.fr/blog/
Les ressources de Superprof : https://www.superprof.fr/ressources/
